商家遇上惡意買家差評(píng)怎么維權(quán)?-電商評(píng)價(jià)管理電商售后服務(wù)
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題電商評(píng)價(jià)管理,惡意差評(píng),惡意評(píng)價(jià),惡意訂單,評(píng)價(jià),電商售后服務(wù)。
在日常的店鋪經(jīng)營中,作為賣家通常會(huì)遇到一部分的惡意差評(píng)的買家。差評(píng)對(duì)店鋪日常經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生比較大的影響,甚至?xí)绊懙赇伒臋?quán)重。那么賣家對(duì)于惡意差評(píng)的買家有什么投訴方法呢?
:
賣家中心--交易管理--評(píng)價(jià)管理--(找到對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià),點(diǎn)擊)我要投訴
選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)類型進(jìn)行評(píng)價(jià);
或進(jìn)入評(píng)價(jià)投訴中心(原規(guī)蜜)進(jìn)行投訴:https://tousu.taobao.com/
小提示:要選擇正確的投訴場(chǎng)景哦,每條評(píng)價(jià)只可投訴一次,投訴通過率越高,可使用的投訴次數(shù)越多!
主要針對(duì)利用評(píng)價(jià)要挾(惡意評(píng)價(jià))、同行、及未收到貨給出的商品評(píng)價(jià)(虛假評(píng)價(jià))3種場(chǎng)景,可以使用除旺旺與物流紅章、截圖外,其他渠道舉證,如:QQ、微信、短信、電話錄音等方式舉證。
01旺旺舉證
旺旺舉證需要授權(quán)小二查看買賣雙方的聊天,并提供完整的聊天框截圖,不可截出局部,示例:
02電話錄音提交
1、目前淘寶僅支持安存語錄,不支持其他第三方錄音軟件;
2、進(jìn)入安存語錄,進(jìn)行注冊(cè):https://www.95105856.com/index.php
3、先撥通95105856,按語音提示輸入要撥打的買家電話并以#結(jié)尾。
如:9510585613912341234#
4、通話結(jié)束后,回到安存頁面提取錄音編號(hào),并上傳到維權(quán)頁面。
5、注意:賣家需要確認(rèn)好買家身份,包括但不局限于和買家確認(rèn)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間、買家旺旺等,以便小二確認(rèn)該筆訂單。
03短信憑證提交
1、手機(jī)短信提交憑證需要:
①完整的溝通記錄拍照/截圖外
②官網(wǎng)通話詳單;官網(wǎng)詳單提取方式:
中國移動(dòng)查詢步驟:[官網(wǎng)]-[網(wǎng)上營業(yè)廳]-[查詢服務(wù)]-[當(dāng)月短信彩信詳單]
中國聯(lián)通查詢步驟:[自助服務(wù)]-[話費(fèi)查詢]-[賬單查詢]-[詳單查詢]
中國電信查詢步驟:自助服務(wù)-費(fèi)用查詢-詳單查詢
以中國移動(dòng)示例:
04QQ/微信憑證
建議和買家使用旺旺交流,但小二也能接受正確格式的QQ/微信聊天。
①保留為何會(huì)用微信、QQ溝通的憑證,如買家主動(dòng)要求等;
②截取對(duì)方QQ/微信基本資料,截圖清晰完整,明確賬號(hào)。
③聊天對(duì)話框截圖范圍:超出聊天對(duì)話框外,截全整個(gè)資料頁
④按照對(duì)話時(shí)間順序,依次截取上傳QQ/微信雙方全部的溝通內(nèi)容方便審查。不可上傳局部對(duì)話混淆視聽。
05買家虛假評(píng)價(jià)(未收到貨)
物流紅章證明:有效的物流紅章證明需要物流官方開具,內(nèi)容需包含快遞單號(hào)、內(nèi)件品名、物流具體時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容明確表述評(píng)價(jià)當(dāng)下時(shí)間(需注明時(shí)間點(diǎn))貨物的狀態(tài)、開具紅章時(shí)間、落款為物流公司,且需蓋有物流公司紅章。(摘自官方規(guī)則)
官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖:你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖,需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。(摘自官方規(guī)則)
證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號(hào):如買家在評(píng)價(jià)后明確在旺旺聊天記錄中自認(rèn)當(dāng)下實(shí)際未收到貨物,則提交完整的聊天記錄舉證號(hào)即可。(摘自官方規(guī)則)
好了,以上就是關(guān)于惡意差評(píng)的投訴方式詳解啦,更多電商資訊,請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手~
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