天貓商品不能及時發(fā)貨怎么辦?如何降低不能發(fā)貨的風險?-天貓快遞物流天貓售后服務

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根據天貓平臺的發(fā)貨規(guī)則，除特殊商品、定制、預售等特殊情形外，我們應該在買家付款后的48小時內安排發(fā)貨，如果沒有按時發(fā)貨，妨礙買家的購買權益，就屬于延遲發(fā)貨，買家是可以發(fā)起投訴的。作為賣家來說，我們肯定都不希望延遲發(fā)貨，受到投訴，但如果真遇到不能及時發(fā)貨的情況，我們應該怎樣處理呢？電商君接下來就告訴大家。

一、延遲發(fā)貨投訴成立賠付標準

延遲發(fā)貨投訴成立后，普通商品商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（單個子訂單最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以賠付紅包的方式向買家進行賠付。情況嚴重的，可能會因此導致店鋪關閉。

二、降低風險的方法

情況1：我的寶貝還沒銷售，預計不能及時發(fā)貨

1.沒貨的寶貝：立刻下架！

2.有貨但不能及時發(fā)貨的寶貝，設置預售發(fā)貨（預售2款工具設置有類目差異，詳情以各類目規(guī)則為準）；部分區(qū)域不能發(fā)貨的，設置區(qū)域銷售；部分地區(qū)不能包郵，設置區(qū)域包郵

3.安排專人跟進店鋪發(fā)貨（一般是客服兼任，不需要額外增人）

情況2：我的寶貝已經賣了，無法及時發(fā)貨

1.對平臺保持聯(lián)系：旺旺主賬號定期上線看有沒有小二聯(lián)系你，如果有請答復小二并留下可聯(lián)絡的電話

2.對顧客保持聯(lián)系：客服人手不足可開通店小蜜（大量顧客聯(lián)系不上商家，后果很嚴重，大部分高危源自于此，請一定重視！?。?/p>

3.減少冗雜工作，設置自動化退款（未發(fā)貨僅退款場景）：智能托管或AG

4.店鋪、詳情頁、電話等安撫公告，告知顧客耐心等待（注意：只能讓顧客耐心等待！不能直接要求退款，或“預計無法按時發(fā)貨”，否則可能直接造成違約賠付）

5.安排專人跟進店鋪發(fā)貨（一般是客服兼任，不需要額外增人）

6.特殊情況（不可抗力等）造成不能及時發(fā)貨：

A.校對平臺最新規(guī)則，看是否符合豁免情況；

B.不符合情況的，盡量保留相關紅頭文件（上班通知、物資管控、物流管控等），以備后續(xù)有需要的情況下，向平臺提供相應的資料

三、常見誤區(qū)

1.我公告/直播里面說明了發(fā)貨時間，所以顧客購買等于同意

錯！自己掛的公告是無效的！如果顧客發(fā)起投訴，平臺將按規(guī)則判責！

2.我店鋪業(yè)績不高，風險不大，不用設置預售

錯！如果店鋪不能發(fā)貨情況被薅羊毛分子發(fā)現，他們把鏈接轉發(fā)到薅羊毛群，群內很多是普通的價格敏感顧客，很可能在短期內成交數萬單，最后商家不能發(fā)貨，普通顧客退款并依規(guī)則申請賠付，導致商家因此巨額資損

3.我發(fā)個錯的商品，這樣有物流信息就不會延遲發(fā)貨處罰了

錯！錯發(fā)、漏發(fā)是事實的情況下，屬于未按約定時間發(fā)貨，即違反延遲發(fā)貨規(guī)則

當我們發(fā)現可能會出現不能及時發(fā)貨的情況，一定要積極采取補救措施，不要心存僥幸，盡量降低被投訴的風險。想了解更多實用干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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