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    天貓店鋪收到異常評價怎么辦-如何處理?異常評價問題合集-天貓評價管理天貓售后服務(wù)

    2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67

    本文主題天貓評價管理,天貓店鋪評價,天貓評價管理,如何處理異常評價,天貓店鋪不合理評價處理方式,天貓售后服務(wù)。

    天貓店鋪收到異常評價怎么辦-如何處理?異常評價問題合集

    天貓店鋪收到異常評價怎么辦-如何處理?異常評價問題合集

    我們可以通過買家對店鋪寶貝的評價信息,來發(fā)現(xiàn)我們自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點,進而進行改進,也能夠利用寶貝評價來吸引更多的流量。不過,除了正常的評價外,我們有時候還會收到異常評價,對我們的店鋪造成負(fù)面影響。接下來電商君將為大家介紹異常評價有哪些,如何處理異常評價相關(guān)問題。

    一、什么是異常評價

    異常評價的受理范圍包括:

    1、利用評價要挾-買家索要好評返現(xiàn):賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾,買家要求必須好評返現(xiàn),否則就給負(fù)面評價/中差評。其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家

    2、利用評價要挾-利用中差評要挾或敲詐獲取額外錢財或利益

    3、對未收貨商品虛假評價:買家實際未收到貨物,但對商品做出的評價

    4、評論泄露隱私:評論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價

    5、辱罵侮辱的評論:評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價

    6、廣告評論:評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論,評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價

    7、無意義評論:評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機亂碼符號,詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價

    二、異常評價解決方式

    1、買家要求好評返現(xiàn)怎么辦?

    如買家存在好評返現(xiàn)的行為,您可以登陸【惡意行為投訴中心>>我要投訴>>異常評價>>利用評價要挾】進行提交異常評價信息及證據(jù),投訴后審核時間是1-3個工作日。投訴處理結(jié)果您可以在頁面下方投訴記錄中查看。

    2、訂單評價中詛咒店鋪,怎么辦?

    如買家在交易過程中獲得不好的購物體驗導(dǎo)致在評價中詛咒店鋪,建議與買家進行溝通并對評價內(nèi)容進行解釋。

    3、異常評價投訴路徑

    若您有極速處理權(quán)益,那么可以在【惡意行為投訴中心-異常評價】、【評價管理】、【天貓客戶之聲】渠道發(fā)起投訴,且頁面會展示剩余極速處理使用次數(shù)。

    4、舉報評價的限制時間是多久?

    舉報評價限近90天內(nèi)的評價,90天之外的評價無法進行舉報。

    5、訂單發(fā)貨后買家立馬確認(rèn)收貨并差評,怎么辦?

    若買家在您發(fā)貨后,立刻確認(rèn)收貨并給予差評,建議您主動和買家溝通確認(rèn)原因,評價生效后您可以及時對評價做出解釋,買家也可以追評哦。如果買家給商品評價了不實內(nèi)容,您可以通過【惡意行為投訴中心-異常評價-對未收貨商品虛假評價】對買家發(fā)起投訴。

    6、評價圖片展示的商品價格是被PS的,怎么辦?

    若該商品歷史銷售記錄中并無評價圖片中的價格,煩請?zhí)峁┯唵尉幪柡蜕唐稩D幫助提交反饋處理,后續(xù)請耐心關(guān)注3個工作日。

    7、怎樣才能提升評價投訴次數(shù)

    您發(fā)起投訴時注意投訴的質(zhì)量,如果不是異常評價就不要發(fā)起投訴,同時注意投訴類型要選對。現(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴次數(shù)的上限,您投訴成立越多,上限次數(shù)就會越多。

    8、不合理評價內(nèi)容會被全部屏蔽嗎?

    如果是廣告評價則會進行屏蔽;“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”“同行競爭者交易后給負(fù)面評價”投訴成立評價折疊,保留DSR評分和信用積分?!霸u論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”“評論內(nèi)容中泄漏他人信息”投訴成立針對評價中涉及泄露信息辱罵內(nèi)容,主評追評全部替換成“該評價含有他人敏感信息或辱罵等不當(dāng)評價內(nèi)容”,屏蔽所有圖片。評價產(chǎn)生的90天均可提交。

    溫馨提示:因《新電商法》自2023年1月1日起生效,法規(guī)中明確規(guī)定天貓平臺不得刪除評價,所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更,將評價改為折疊處理。

    9、天貓能處罰評價中惡意打廣告的買家賬號嗎?

    天貓無法對買家賬號進行直接處罰,如買家在評價中存在廣告評價,您可通過【評價管理】-【來自買家的評價】,找到需要舉報的評價,點擊“舉報”。您舉報后,審核部門一般會在24小時內(nèi)核實處理。

    10、異常評價投訴怎么撤銷?

    異常評價提交介入處理時間:1-3個工作日,投訴處理期間不支持撤銷投訴,請您耐心等待處理結(jié)果。處理進度及處理結(jié)果可登錄到【惡意行為投訴中心>>投訴記錄】中查看,同時處理結(jié)果小二將會以郵件、站內(nèi)信、千牛/旺旺消息形式進行反饋。

    11、異常評價防控工具八卦盾是什么?

    “八卦盾”

    是阿里CRO(風(fēng)險管理事業(yè)群)基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的:惡拍、惡退、惡意敲詐、惡評等風(fēng)險,為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風(fēng)險預(yù)防及防控的服務(wù)平臺。

    以上便是關(guān)于天貓店鋪異常評價部分問題的整理,希望對大家有所幫助,想了解更多實用干貨,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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