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    拼多多為什么流失老客戶?如何解決?-拼多多會員維護拼多多店鋪進階

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59

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    拼多多為什么流失老客戶?如何解決?

    拼多多為什么流失老客戶?如何解決?

    會員維護一直是都是商家們致力學(xué)習(xí)的一門課,那么今天電商君來跟你們聊一聊

    為什么店鋪會流失老客戶?該如何解決這個問題呢?

    趕緊來看看吧!

    情況一:

    老客戶忘記店鋪名字叫什么了


    應(yīng)對辦法

    1.明確店鋪的定位和宣傳標(biāo)語,在客戶的接觸面上進行強化,讓消費者對店鋪形成、加深記憶。


    2.某些類目的商品可以通過贈送一些有意思的、貼心的小禮物,比如多次使用的帆布包、購物袋等可以讓消費者日常能夠用到的小物件,幫助消費者記住店鋪,還能起到宣傳店鋪的作用。

    3.采用客戶關(guān)懷的方法,定期發(fā)送祝福短信或新品推薦,高價格的商品電話關(guān)懷等,可以用不刻意的關(guān)懷手段來提醒客戶店鋪的存在。使用老客戶召回或流失喚醒等功能。


    4.定制一些針對老客戶的活動,有效的激活老客戶。利用短信激活,讓老客戶知道店鋪在做活動,吸引購買。

    注:短信激活可以分兩種方式(1)直接把活動信息推送給老客戶,通知他們趕快參與活動(2)事先不說明店鋪有活動,而是發(fā)送一條塑造商品價值的短信,并不提及讓他們進店購買。


    情況二:

    老客戶購買的滿意度下降了

    應(yīng)對辦法


    1.配合使用營銷工具,設(shè)置店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券,回頭客可以享受更大的折扣。

    拼多多為什么流失老客戶?如何解決?


    2.商家不應(yīng)只考慮客戶的消費金額,而是讓消費者一次購買、購買頻率、購買金額三方面綜合考慮。

    3.劃分商品矩陣,把利潤商品更多的用于會員體系。


    情況三:

    老客戶的可供選擇很多

    應(yīng)對辦法


    商家可以定期進行客戶調(diào)研和行業(yè)研究,不斷調(diào)整產(chǎn)品線,滿足消費者的新鮮感。把簽到有禮等類似形式的活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合,用一些類似于“早買早優(yōu)惠早享受”的策略推廣新品,來搶占優(yōu)質(zhì)客戶。

    情況四:

    商品的價格因素

    應(yīng)對辦法

    引流商品和邊緣商品只要用于各種促銷活動,而且需要優(yōu)先通知流失客戶,挽回其中價格敏感人群,特別是那些只購買過一次的。利潤商品則少打折,用于建立穩(wěn)固的回頭客體系,防止二次及以上的老客戶流失。對于不同細分人群,采用不同的和商品結(jié)合策略,嘗試挽回可能流失的買家。

    看到這里,相信你已經(jīng)可以對上相應(yīng)的情況來處理

    老客戶流失

    的問題啦,不如趕緊去試試吧!


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