咚咚PC端[訂單直賠]功能是什么?如何操作?-電商商家賠付電商售后處理電商售后服務(wù)

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為了進(jìn)一步方便京東賣家操作直賠單給買家，京東在咚咚PC端上線了“訂單直賠”功能，幫助我們更好的處理售后訂單問題。接下來就和電商君一起了解一下“訂單直賠”吧。

一、什么是“訂單直賠”

商家直賠是京東為商家提供的快速解決消費(fèi)者問題的工具，可以面向消費(fèi)者的不同訴求創(chuàng)建相應(yīng)的直賠單據(jù)?！坝唵沃辟r”功能上線后，在直投成功后，客戶手機(jī)端可以收到賠付到賬的信息，并引導(dǎo)客戶查看余額到賬的路徑，以此解決因客戶不知道余額到賬而對商家產(chǎn)生的不滿。

商家發(fā)起條件：

①需要訂單已付款，且訂單未取消；

②該店鋪滿足店鋪綁定京東錢包；

③該店鋪主賬號已經(jīng)完成開通商家直賠功能，且已經(jīng)授權(quán)給該登錄賬號，該賬號有發(fā)起直賠的權(quán)限

二、操作流程

直賠功能開通路徑：

商家后臺–我的店鋪–商家服務(wù)中心–商家直賠–去開通

主賬號給子賬號授權(quán)路徑：

商家后臺-賬號管理-員工管理–找到該賬號–操作“員工信息”-補(bǔ)充權(quán)限–售后服務(wù)–售后賠付管理–創(chuàng)建直賠單/直賠列表頁/直賠詳情頁

功能查看路徑：

打開咚咚電腦端–打開聊天界面右側(cè)的“客服助手”-找到需要發(fā)起直賠的訂單頁面–找到“訂單直賠”的按鈕，見下圖

直賠操作路徑及操作流程

點(diǎn)擊“訂單直賠”按鈕–看到直賠發(fā)起頁面（可查看頁面上部的訂單號、訂單實(shí)付金額、歷史賠付總額、歷史退款總額，也可查看頁面底部的歷史“直賠記錄、先行賠付記錄、退款記錄”三個頁簽的明細(xì)數(shù)據(jù)）-選擇直賠原因–輸入直賠金額-填寫備注后提交即可，見下圖，另直賠單提交后頁面上部會展示“申請直賠成功”的文案。

直賠發(fā)起成功后，客戶會收到直賠到賬消息，內(nèi)容見下圖。

注：

直賠發(fā)起頁面的按鈕“詳見商家后臺-售后客服-賠付管理-直賠管理”，點(diǎn)擊后可以調(diào)轉(zhuǎn)至商家后臺的直賠頁面查看詳細(xì)數(shù)據(jù)，咚咚側(cè)與商家后臺的直賠數(shù)據(jù)一致且實(shí)時同步。見下圖

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