拼多多售后申訴失敗的原因解析：商家承諾篇&常見原因篇-拼多多退換貨拼多多訂單處理拼多多售后服務(wù)

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為什么商家在

售后申訴時(shí)總是失敗

？原因是多種多樣的，接下來電商君將從

商家承諾的角度

與其

他常見原因的角度

來分析一下原因。

售后申訴失敗的常見原因-商家承諾篇

1.過分夸大商品性能

有些商家為了吸引消費(fèi)者，會故意夸大商品的性能，做出一些不實(shí)承諾。然而消費(fèi)者在使用商品后，發(fā)現(xiàn)并沒有那么好的效果，那么就會申請退款。如果此時(shí)商家拒絕退款要求，拼多多平臺會判定是商家的責(zé)任，依舊商家的不實(shí)承諾處理售后。即便商家提出售后申訴，也會以失敗作為處理結(jié)果。

2.過度承諾質(zhì)保

同樣地，為了刺激買家下單，商家會過度承諾質(zhì)保，例如把商品的保修期限放寬?？陀^上，商家把過度承諾質(zhì)保作為商品的賣點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于國家“三包”的規(guī)定和拼多多平臺的售后期。一旦商家進(jìn)行過度承諾，就必須遵守。如果不遵守，平臺將會介入判定是商家的責(zé)任，按照承諾處理售后。即便商家提出售后申訴，也會以失敗作為處理結(jié)果。

3.在聊天記錄或工單中同意退款

一般情況下，買家或平臺客服和商家協(xié)商退款時(shí)，默認(rèn)的是僅退款，只有明確提到退貨才是指退貨退款。一旦商家同意退款，那么后續(xù)訂單的申訴則以失敗作為處理結(jié)果。

4.同意補(bǔ)發(fā)卻未補(bǔ)發(fā)

商家同意補(bǔ)發(fā)卻未補(bǔ)發(fā)時(shí)，平臺將會介入處理僅退款或補(bǔ)償?shù)?，并且后續(xù)訂單的申訴則以失敗作為處理結(jié)果。因此，電商君建議商家們在同意補(bǔ)發(fā)的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)寄。

5.承諾運(yùn)費(fèi)

分為兩種情況，一為無退貨包運(yùn)費(fèi)承諾運(yùn)費(fèi)，二為有退貨包運(yùn)費(fèi)承諾全部運(yùn)費(fèi)，超過補(bǔ)貼部分未說明。第二種情況的金額由誰承擔(dān)需要提前和買家說清楚，如果沒有說就等于默認(rèn)由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，屬于商家的責(zé)任范疇，后續(xù)訂單的申訴則以失敗作為處理結(jié)果。

售后申訴失敗的常見原因-其他常見原因篇

1.選錯(cuò)申訴的理由

提問：當(dāng)買家拒收大件商品時(shí)，我們應(yīng)該選擇什么申訴項(xiàng)呢？

A貨款申訴B運(yùn)費(fèi)申訴

正確的答案應(yīng)該是B運(yùn)費(fèi)申訴，如果選錯(cuò)申訴項(xiàng)的話，會直接導(dǎo)致商家的申訴失敗。所以我們一定要根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎地選擇申訴項(xiàng)呢。

2.物流異常

物流異常通常表現(xiàn)為丟件、未簽收、水果生鮮超時(shí)限等。因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的售后屬于商家的責(zé)任，后續(xù)申訴就會直接駁回處理。為了減少不必要的損失，商家一定要慎重選擇物流商，做好物流方面的服務(wù)。

3.商品存在問題

通常表現(xiàn)為描述不符、貨不對板、破損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)、違禁品等。商品存在問題屬于商家的責(zé)任，后續(xù)申訴就會直接駁回處理。為了減少不必要的損失，商家一定要做好商品品質(zhì)、發(fā)貨管理。

4.異常拒收

如果退貨的商品存在以上問題，商家們最好還是不要拒收，因?yàn)闃O有可能會導(dǎo)致錢貨兩失的情況發(fā)生，并且后續(xù)申訴也會常常直接駁回處理。為了減少不必要的損失，商家一定要及時(shí)簽收退貨商品。

5.售后已解決

通常表現(xiàn)為退貨物流已經(jīng)正常簽收、發(fā)貨物流返回、用戶已經(jīng)打款補(bǔ)償?shù)?。如果售后問題已經(jīng)解決，后續(xù)申請就會直接駁回處理。如果商家是先申訴的，那么售后問題解決后記得及時(shí)撤銷申訴哦。

此外，影響我們售后申訴失敗的原因還有很多，還有相關(guān)需求的可以點(diǎn)擊閱讀《拼多多售后申訴為什么總是失?。克鼤Φ赇伄a(chǎn)生哪些影響？》和《拼多多售后申訴總是失敗：運(yùn)費(fèi)篇&地址篇》，里面還講了其他的原因因素哦！

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