淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)有哪些
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:76
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本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問答。
淘寶客服一天的要面臨的問題的挺多的,快遞、到貨時間以及發(fā)貨是經(jīng)常被買家咨詢到的。有的買家上午下單了,但是下午未見貨物發(fā)出,就是開始催促淘寶客服發(fā)貨了。那面對買家催發(fā)貨的情況,淘寶客服應(yīng)對的話術(shù)有哪些呢?
1、親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
2、親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
3、親,您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請您放心,今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
客服常用哪些話術(shù)?
1、顏色話術(shù):親,您好,這款寶貝有黑色和白色的,您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
2、尺寸話術(shù):親,您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦,另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
3、質(zhì)量話術(shù):親,您好!請您放心,本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的,保證質(zhì)量是沒有問題的哦,如果您還是不放心的話,可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話,本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~
4、議價話術(shù):親,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢,之后價格是會上升的哦,真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦,請您諒解!
5、包郵話術(shù):親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!
6、催付話術(shù):親,您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品,這款產(chǎn)品的庫存不多了哦,您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦,請您放心,收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~
7、已支付話術(shù):親,您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦,非常感謝您購買我們的產(chǎn)品,如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦,我們會盡快的為您解決的哦~
8、發(fā)票話術(shù):親,您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的,如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦。
其實(shí),淘寶客服常用話術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我再文中提到的這些,不過客服們在回復(fù)買家時,用語得當(dāng),買家能夠看懂也是可以的。反正,客服和買家溝通時,要懂得掌握分寸。
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