shopee買家怎么申請退款退貨?相關(guān)問題解答-Shopee問答電商問答

本文主題shopee買家,Shopee賣家,Shopee問答。

現(xiàn)在喜歡在跨境電商平臺上買東西的人還是很多的，其中有些人比較喜歡在shopee上買東西，但是買了東西需要退貨退款的時候卻不知道怎么操作了，其實shopee平臺對于退貨是有要求的，下面具體介紹下。

shopee買家怎么申請退款退貨??

(1)買家點擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：

a.買家沒有收到貨物

b.買家收到錯誤的產(chǎn)品(錯誤的尺碼、顏色、品類)

c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品

(2)買家發(fā)起申請后，該訂單會進(jìn)入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進(jìn)入訂單詳情界面查看申請理由;

(3)賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【SubmitDisputetoShopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意申請退款給買家。

FAQ：

1.買家申請部分退款應(yīng)該怎么處理?

除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款后拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睿﹪鴷簳r不提供部分退款服務(wù)。

2.怎么退回各站點的退貨包裹?

(1)馬來西亞站點

馬來西亞站點的包裹暫時無法通過SLS退回中國大陸，賣家需要與買家共同協(xié)商退貨方式以及費用分擔(dān)后再實施退貨。

(2)臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點

a.20美金及以上的訂單可以退回，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的退貨運費;

b.20美金以下的訂單不提供退回服務(wù);

(3)臺灣、印尼、泰國、越南站點貨到付款訂單，由買家不取造成退回的訂單

a.20美金及以上的訂單，目前Shopee平臺免收賣家退貨費用，免費退回至賣家;

b.20美金以下的訂單，將不提供退回服務(wù)。

如果你的商品收到后發(fā)現(xiàn)是錯誤的產(chǎn)品或者損壞有瑕疵等，那么你就可以去訂單中進(jìn)行申請退貨退款，但是如果商品沒有什么問題，只是自己不想要了，這種情況下退貨退款是很難被商家同意的。

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