淘寶雙十一即將來襲

本文主題淘寶雙十一即將來襲,淘寶客服,淘寶問答。

東風(fēng)吹，鼓聲大作，一年一度的雙十一大戰(zhàn)即將來臨。賣家都準(zhǔn)備好了嗎？俗話說:兵馬未動，糧草先行。今天我們要講的是“糧草”，也就是為提高轉(zhuǎn)化率做準(zhǔn)備，這也是大家很關(guān)注但也很頭疼的問題。寶貝詳情頁是提高轉(zhuǎn)化率的入口，可以激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，建立客戶對店鋪的信任，打消消費(fèi)疑慮，鼓勵客戶下單。今天，網(wǎng)電寶邊肖將教你如何從細(xì)節(jié)頁面開始，優(yōu)化它以提高轉(zhuǎn)化率。

第一，圖片內(nèi)容很重要:

1.詳情頁第一張圖要把重點(diǎn)放在寶寶整體的核心賣點(diǎn)上

讓消費(fèi)者看你詳情頁上的第一張圖，知道你產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)是否符合他的意愿和他的主要需求。為了繼續(xù)觀看，停留時(shí)間，查詢，收藏，轉(zhuǎn)化都可以大大提高！

如果是服裝的寶貝，建議用模特上半身圖片針對產(chǎn)品的體驗(yàn)?；蛘咦鰝€(gè)小買家秀。下圖，這個(gè)技能看你怎么用了！

2.詳細(xì)信息頁面相關(guān)營銷應(yīng)該細(xì)化

一般品類的產(chǎn)品需要加入相關(guān)的銷售來滿足不同買家的需求，或者做搭配營銷，想方設(shè)法提高客戶單價(jià)。因?yàn)榱髁坎欢?，買家會從你寶寶的相關(guān)營銷跳到另一個(gè)寶寶，所以轉(zhuǎn)化率自然會降低！所以要從寶寶的數(shù)據(jù)入手，選擇有代表性的寶寶加入到相關(guān)的銷售中。這里建議相關(guān)銷售增加的項(xiàng)目數(shù)為2-4個(gè)，最多不超過6個(gè)。

3.應(yīng)該注意細(xì)節(jié)頁面的內(nèi)容

在詳情頁展示買家的關(guān)注點(diǎn)，可以解決很多買家的疑惑。建立品牌訊息，讓買家覺得自己買的衣服比較高，對你的產(chǎn)品有更深的印象，同時(shí)對自己的店鋪有更深的了解。然后有七天無理由退貨，給予運(yùn)輸保險(xiǎn)等方法可以解除買家的后顧之憂。

給我一個(gè)栗子

A.你有的別人有的-解決方案:產(chǎn)品核心介紹:我的比別人好多少~

B.你的產(chǎn)品外觀質(zhì)量-解決方案:優(yōu)秀和可怕的海報(bào)圖片

c別人長得像你——解決方案:產(chǎn)品性價(jià)比和物流比較！

D.如果只是吹牛呢？-解決方案:強(qiáng)大的品牌形象和強(qiáng)大的售后保障！

有了這么多的細(xì)節(jié)頁面，我們可以塑造這些買家關(guān)心的問題。這種護(hù)理詳情頁轉(zhuǎn)化率能低嗎？

4.注意細(xì)節(jié)頁面的畫質(zhì)

詳情頁最好不要有太多圖片，包括文案。如果可以結(jié)合圖片，可以嘗試減少單獨(dú)文案的數(shù)量。描述太多就是重復(fù)！有代表性的描述性圖片不多，會比大量類似的圖片讓人看著更舒服。如果圖片太多，也會影響詳情頁的加載速度和買家的購物體驗(yàn)。詳情頁的打開速度應(yīng)該在五秒以內(nèi)，這個(gè)加載速度可以最大限度的留住買家！而且不要直接把pc的細(xì)節(jié)貼在無線終端上，會有很大的影響。個(gè)人電腦終端和無線終端有本質(zhì)的區(qū)別。無線終端詳細(xì)信息頁面必須與pc終端分開進(jìn)行，無線終端詳細(xì)信息頁面可以通過單獨(dú)進(jìn)行加權(quán)。

第二，庫存問題需要注意

在往年的大促銷活動中，一些賣家在估計(jì)庫存數(shù)量時(shí)出錯，導(dǎo)致活動因庫存不足而倉促結(jié)束，他們想要達(dá)到的營銷效果沒有實(shí)現(xiàn)?？梢?，做好庫存預(yù)算是非常重要的。

雖然我們中小賣家的庫存壓力比大賣家小，但是做好庫存統(tǒng)計(jì)還是很重要的。大促銷前要盤點(diǎn)店鋪庫存，做好統(tǒng)計(jì)，尤其是主款和爆款，還有新款的庫存。

在備貨量方面，需要參考平時(shí)的銷量，其他競爭對手的價(jià)格，以及活動期間頁面上的庫存，根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)比例確定備貨量，可以比平時(shí)增加10%-30%的備貨量。對于店鋪爆款和主推，可以適當(dāng)增加備貨量。

需要注意的是，沒有提前統(tǒng)計(jì)就盲目增加備貨量，可能會造成庫存壓力過大，需要事后清理庫存壓力，影響下一階段計(jì)劃的實(shí)施，從而打亂整個(gè)店鋪的運(yùn)營節(jié)奏。如果店鋪銷售是由單品支撐的，那么就要研究每一個(gè)單品的庫存。

第三，商店違規(guī)行為不容忽視

俗話說，河邊沒有濕鞋。通常情況下，如果不小心在店里發(fā)生了小的違規(guī)行為，所有的賣家和朋友都會被嚇?biāo)馈３藨土P之外，很多推廣活動在懲罰期間是無法進(jìn)行的，一點(diǎn)點(diǎn)很難做出的成績只會付諸東流，想想就難受。推廣期間，平臺的處罰會比平時(shí)更嚴(yán)厲。這個(gè)時(shí)候要多注意門店是否違規(guī)。

常見的違規(guī)行為如下:

A.虛假交易:一些店鋪在市場活躍時(shí)，會通過虛假交易的手段制造商品供不應(yīng)求的假象。事實(shí)上，這種方法對商店標(biāo)簽的影響很大。有的賣家可能會不屑的說:我找的平臺說我給的人很準(zhǔn)。你真的相信！比如你一直在賣一個(gè)高端產(chǎn)品，你就要通過某個(gè)平臺進(jìn)行大量的虛假交易。但你有沒有想過:有多少真正的高收入人群會賺到那筆傭金？這樣一來，你可以想象，你原來的標(biāo)簽會因?yàn)檫@種虛假的交易而很快被打破。

B.關(guān)鍵詞誤用:部分賣家為了增加展示機(jī)會，將任何熱門熱搜詞放在標(biāo)題中，不考慮添加的詞是否與寶寶有關(guān)，導(dǎo)致頁面停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低、跳過率高。

C.換寶貝:為了實(shí)現(xiàn)引流或者增加銷量，有的賣家會把單價(jià)低的寶貝換成單價(jià)高的寶貝，也就是通過修改原廠寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、細(xì)節(jié)、材質(zhì)等信息，變成另一種寶貝繼續(xù)銷售。這種做法被淘寶嚴(yán)厲打擊。如有違反，淘寶會酌情扣分、刪除交易信息、撤貨等處罰

當(dāng)然也有一些常見的違規(guī)行為，這里就不一一列舉了。如果你不能關(guān)注這些違規(guī)，那么你才是真正走出去的人。

第四，客戶服務(wù)和售后問題

通常大促銷那天，流量會進(jìn)入突然增加的狀態(tài)，進(jìn)店流量會比平時(shí)多很多。這時(shí)候就要做好客服處理問題。雖然我們中小賣家沒有大賣家那樣強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，但是做好店鋪客服營銷就更有必要了。

活動開始前，可以在活動前對所有員工進(jìn)行客服培訓(xùn)，必要時(shí)可以動員所有員工迎接龐大的流量；其次，店家可以思考大促銷可能遇到的常見問題，提前準(zhǔn)備實(shí)用的快速回復(fù)短語，讓新手熟悉，穩(wěn)定客戶。

另外，促銷之后，售后問題也會隨之而來，如果處理不當(dāng)，可能會給整個(gè)店鋪帶來毀滅性的影響。第一，活動帶來的遺留流量可以交給兼職客服，前后專業(yè)客服可以處理活動帶來的售后問題。其次，可以對各種售后問題進(jìn)行分類，然后設(shè)定最佳的解決方向，讓售后客服有針對性的解決問題。

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