淘寶工單怎么撤銷

    2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:77

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    淘寶工單怎么撤銷

    淘寶店鋪在管理的過程中,有很多的任務(wù)事項要處理,尤其是運(yùn)營和客服這一塊的工作,經(jīng)常會收到待處理的工單,讓他們工作量增加。有時候提交的工單問題出現(xiàn)重復(fù)的情況,需要取消掉一些,那么淘寶工單怎么撤銷?

    淘寶工單怎么撤銷

    一、淘寶工單怎么撤銷?

    “淘寶工單”即工作單,是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容,將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理,待處理的工作單即為待處理事項,工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作,能有效提高解決效率,同時方便商家的工單管理工作。

    后臺工單取消是需要權(quán)限的,有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限,只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前,一定要確認(rèn)任務(wù)完成了,不然會成為遺留問題。

    二、工單有什么用?

    1、提升售后處理效率。對于訂單管理所需處理的場景,比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等,都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員,客服可以在線實(shí)時備注,跟蹤客戶的需求,提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

    2、售前客服可根據(jù)接單情況,在線建立客戶溝通記錄,任務(wù)記錄,實(shí)時跟蹤重要客戶的需求,客服團(tuán)隊可分類型統(tǒng)計任務(wù),輔助客服團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計。為便于客戶服務(wù)人員統(tǒng)計完成情況,工單中心支持工單輸出功能,負(fù)責(zé)人在工作臺首頁-待辦項目欄-待處理即可查看全部完成情況。

    3、可以在千牛臺旺旺聊天面板上,官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存工單。可以查看智能客戶服務(wù)工單中自己創(chuàng)建的工單,也可以處理由他人分配的工單,目前工單中心完全免費(fèi),可供使用。

    淘寶工單的存在,一定程度上減少了溝通的成本,提高了相關(guān)人員的工作效率,對于店鋪的發(fā)展是有明顯的幫助的。

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