大潤發(fā)新零售改革提速

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近日，從消息人士處得知，大潤發(fā)門店的淘鮮達(dá)服務(wù)配送范圍已從3公里全面擴(kuò)展至5公里。家住大潤發(fā)門店周邊5公里內(nèi)的用戶，都將可以通過手機(jī)淘寶“淘鮮達(dá)”下單，送貨到家。

淘鮮達(dá)是阿里的天貓超市事業(yè)群旗下業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)的大賣場提供線上線下整合的解決方案，通過數(shù)字化經(jīng)營協(xié)助其提高效率。據(jù)了解，此次服務(wù)范圍擴(kuò)展后，3公里內(nèi)配送時間仍是1小時達(dá)，同時消費(fèi)者可選1小時以上的其他時間段;3至5公里范圍，消費(fèi)者可自由選擇1.5小時或之后時間送達(dá)。

去年3月，位于上海和蘇州的兩家大潤發(fā)門店率先試點(diǎn)接入淘鮮達(dá)。去年6月，大潤發(fā)宣布完成升級造的100家門店全面參與天貓618。雙11前，所有大潤發(fā)門店均接入淘鮮達(dá)。據(jù)悉，目前大潤發(fā)在全國共有400多家門店，覆蓋160個城市。其中既包括上海、杭州、廣州、深圳、哈爾濱、長沙、南京、鄭州等一線和省會城市，也包括南通、鹽城、東莞、佛山等大量三四線城市。

此次服務(wù)升級，距離大潤發(fā)門店全部接入淘鮮達(dá)還不到5個月。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著接入淘鮮達(dá)后，大潤發(fā)門店的數(shù)字化改造成效已經(jīng)顯現(xiàn)，因此通過擴(kuò)展服務(wù)范圍來進(jìn)一步提升線上訂單量。

之前大潤發(fā)母公司高鑫零售在2023年財(cái)報中提到，從與客戶購物體驗(yàn)及滿意度相關(guān)的三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)來看：其門店一小時配送的準(zhǔn)點(diǎn)率已超過99%，頁面的缺貨率低于3%，出貨的缺貨率低于0.1%。這里的一小時配送，即指門店的淘鮮達(dá)服務(wù)。

接入淘鮮達(dá)給大潤發(fā)門店帶來了更多的線上流量，拓展了門店服務(wù)半徑。據(jù)早些時候媒體報道，大潤發(fā)運(yùn)營三個月的淘鮮達(dá)門店，日均線上訂單超過1200單，單店月度銷售額環(huán)比提升超過10%，單店累計(jì)新增年輕顧客數(shù)超過2萬名。

目前每家大潤發(fā)門店可為淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)提供1.3萬到1.5萬個品項(xiàng)，產(chǎn)品主要涵蓋生鮮食品及快速消費(fèi)品。而服務(wù)范圍從3公里擴(kuò)至5公里，將進(jìn)一步提升大潤發(fā)門店對年輕用戶群的覆蓋，同時帶給給門店更為可觀的線上訂單量，提高門店效率。

這些可以“看得見”的改造結(jié)果背后，是后臺數(shù)據(jù)的打通、門店云POS系統(tǒng)升級和供貨系統(tǒng)的改造。通過淘鮮達(dá)對實(shí)體店的數(shù)字化改造，大潤發(fā)將實(shí)現(xiàn)會員系統(tǒng)、支付、庫存、營銷、物流及供應(yīng)鏈一體化。而數(shù)字化改造也有助于其獲得更清晰的顧客畫像，為將來的個性化和精準(zhǔn)營銷搭建基礎(chǔ)。

本月初，大潤發(fā)董事長黃明端在業(yè)績發(fā)布會上表示，2023年是高鑫零售數(shù)字化改革啟動的元年，2023年將是新零售改革提速的一年。話音剛落，3公里全面擴(kuò)至5公里，大潤發(fā)門店的新零售改革提速了

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