快手小店商品不滿意率如何計(jì)算?如何提升快手商品滿意度?-快手商品管理快手小店快手商品權(quán)重快手日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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本文主題快手商品管理,快手小店,快手商品權(quán)重,商品質(zhì)量,不滿意率,快手小店,快手日常運(yùn)營(yíng)。
快手平臺(tái)的商品會(huì)有一個(gè)“商品不滿意率”的指標(biāo),如果買家看到過高的不滿意率對(duì)商品轉(zhuǎn)化率必然有不好的影響。那么問題來了,這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算的呢?我們要如何提升商品滿意率呢?一起來和幕思城看看吧~
用戶對(duì)商品不滿意,是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。
14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量
A1:滿足以下任意一種情況的訂單將會(huì)計(jì)入商品不滿意訂單:
情況1:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)在商品評(píng)分維度選擇了小于等于3星;
情況2:用戶在評(píng)價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”
A2:如果買家存在惡意評(píng)價(jià)行為的,不用擔(dān)心,賣家可以向評(píng)價(jià)發(fā)起投訴(路徑:我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴),快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的,快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。
提升商品滿意度,需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注,且采取前置動(dòng)作,推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好,三個(gè)拒絕。
注意做好事前選品,不選違規(guī)商品,不選低質(zhì)量商品,不選騙老鐵的商品。選貨之前,自己試用一下,讓家人朋友試用一下,老鐵們說好,才是真的好。同時(shí),商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù),及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。
選及時(shí)的快遞,值得信任的快遞,注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過程的破損,玻璃瓶運(yùn)輸破碎,液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂),另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果,美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感,當(dāng)然品質(zhì)過硬的商品是根本,但是包裝也可以做到錦上添花,注意切勿過度包裝,造成浪費(fèi)。
做好售后,組織好客服售前、售中、售后的話術(shù),做好退、換貨服務(wù),降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能,7天無(wú)理由功能,參加退款不退貨,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例,另一方面也可以降低消費(fèi)者購(gòu)買商品的顧慮,提高轉(zhuǎn)化率。
不銷售三無(wú)商品,不銷售沒有上市資質(zhì)的商品,直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查,如果出現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況,均有可能收到平臺(tái)的處罰。
在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候,應(yīng)盡量避免美顏效果開的過大,進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果,從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示,從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià),謹(jǐn)記:不要騙老鐵,不要騙老鐵,不要騙老鐵。
直播間、詳情頁(yè)中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況,可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗(yàn)證的功效,為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià),還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。
想提高我們的商品滿意度,還是得注意多方面的內(nèi)容才行哦~那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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