如何利用雙12大促提升店鋪老客的復(fù)購率?-電商會(huì)員營銷電商店鋪進(jìn)階

本文主題電商會(huì)員營銷,淘寶運(yùn)營,流量提升,淘寶新手運(yùn)營,電商店鋪進(jìn)階。

眾所周知，如果一個(gè)店鋪重復(fù)購買率越高，說明消費(fèi)者們對這個(gè)店鋪的商品越滿意，老客戶營銷的重要性不言而喻。而大促前

通過短信來引導(dǎo)老客復(fù)購

是非?；A(chǔ)，也是最常使用的一個(gè)方法。

有人會(huì)說：“現(xiàn)在消費(fèi)者都不怎么看短信了，尤其是大促前各類促銷活動(dòng)信息那么多，消費(fèi)者一天收到幾十上百條短信，更不會(huì)打開你的那條短信了，所以發(fā)短信沒有用處?！?/p>

但實(shí)際上只要我們掌握了幾個(gè)發(fā)短信的關(guān)鍵點(diǎn)，提升短信的打開率，那么短信依然是雙十二引導(dǎo)老客復(fù)購的一個(gè)利器。那么具體怎么做可以提升我們短信的打開率，從而提升短信的ROI呢？今天電商君就為大家?guī)砣齻€(gè)短信營銷好方法，想知道的小伙伴們不妨接著看下去吧！

短信的內(nèi)容大同小異，那么什么樣的信息會(huì)更加容易在一瞬間引起消費(fèi)者的興趣呢？

毫無疑問，肯定是短信B更能引起消費(fèi)者的興趣。因?yàn)榈谝谎劭催^去的焦點(diǎn)肯定是姓名（電商君），這是人的本能，在看到自己姓名或者聽到自己姓名的時(shí)候，本能的會(huì)關(guān)注起來。

所以第一個(gè)辦法就是大家在發(fā)送短信的時(shí)候可以插入變量，把買家的

真實(shí)姓名

加到短信里面去，第一眼讓消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)注，淘寶服務(wù)市場大部分會(huì)員服務(wù)的軟件都有這個(gè)功能。

我們上面講到，首先要用客戶的真實(shí)姓名讓客戶產(chǎn)生初步關(guān)注，接下來想要客戶產(chǎn)生更高的興趣進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊的話，更關(guān)鍵是你短信后面的內(nèi)容了，那么什么樣的內(nèi)容好呢？

需要把你的目的和消費(fèi)者的興趣結(jié)合起來才可以。我們要對客戶進(jìn)行分層，打標(biāo)簽，針對不同標(biāo)簽的客戶不同的目的設(shè)置不同的短信內(nèi)容，我們這邊簡單列舉三個(gè)例子，這里以女裝店鋪為例：

1、我們針對一個(gè)多次購買、沉睡、比較喜歡買低單價(jià)的客戶發(fā)短信。那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容的重點(diǎn)就應(yīng)該是

20元無門檻優(yōu)惠券

刺激喚醒。

2、我們針對一個(gè)多次購買、沉睡、偏好羽絨服的客戶發(fā)短信。那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是

羽絨服+專享券

來刺激喚醒。

3、我們針對一個(gè)多次購買，購買力強(qiáng)、且喜歡一次購買多件的客戶發(fā)短信，那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是

高滿減的優(yōu)惠券以及多件多折

的活動(dòng)。

總之我們要根據(jù)消費(fèi)者不同的購物習(xí)慣對消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化，然后通過短信內(nèi)容推送他們感興趣的活動(dòng)，提升他們的關(guān)注，從而增加點(diǎn)擊率。

短信發(fā)送的時(shí)間也會(huì)極大的影響短信的打開率，因?yàn)榭赡苣惆l(fā)送的時(shí)間消費(fèi)者根本沒關(guān)注到有信息，或者是關(guān)注到了但是因?yàn)楸容^忙沒能進(jìn)行下一步的打開，所以我們要慎重的選擇短信的發(fā)送時(shí)間。這里的發(fā)送時(shí)間有兩個(gè)，一個(gè)是指哪一天發(fā)？另外確定了哪一天以后再確定這一天具體什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)。

我們在發(fā)雙十二短信的時(shí)候，一般會(huì)選擇在12.1日到12.11日這11天的強(qiáng)預(yù)熱期間去發(fā)送。但如果在剛開始預(yù)熱的時(shí)候就發(fā)送，可能因?yàn)榇蟠俚姆諊€不是很濃厚，消費(fèi)者想著離雙十二還有很長時(shí)間，也許并不會(huì)感興趣；但如果到了12.11號這一天才發(fā)，有可能面臨著消費(fèi)者已經(jīng)在這之前去你的競品店鋪家看過，想買的產(chǎn)品已經(jīng)加購收藏了，這個(gè)時(shí)候再發(fā)短信有點(diǎn)晚了，而且這一天的短信特別多，打開率也會(huì)大大影響。

所以一般來說我會(huì)建議大家在8號或者9號的時(shí)候去發(fā)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對大部分的店鋪都通用。

在確定了哪一天以后我們再判斷這一天的哪個(gè)時(shí)間段去發(fā)短信比較合適。一般來講，我們通過生意參謀查看我們店鋪近期每天每個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)情況，哪個(gè)小時(shí)訪客數(shù)比較高，說明這個(gè)時(shí)間點(diǎn)您店鋪的客人比較有時(shí)間去看淘寶，那么在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去發(fā)送短信，如果消費(fèi)者對內(nèi)容產(chǎn)生興趣，就會(huì)點(diǎn)擊打開去瀏覽您的店鋪、活動(dòng)和產(chǎn)品。

以上就是電商君今天為大家?guī)淼挠嘘P(guān)短信營銷的方法技巧，各位商家朋友在運(yùn)用的同時(shí)，也千萬記得，切勿直接照搬照抄，還是要在明白這個(gè)邏輯以后結(jié)合自己店鋪以及產(chǎn)品類目等特殊性，尋找出最適合自己營銷短信的內(nèi)容和時(shí)間。如想了解更多，掃一掃網(wǎng)站右側(cè)二維碼添加【電商君】微信，回復(fù)“干貨”，即可免費(fèi)領(lǐng)取2019淘寶最新干貨教程大禮包。我們也會(huì)持續(xù)為大家分享更多電商運(yùn)營新規(guī)和優(yōu)質(zhì)干貨哦。

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