為什么發(fā)貨問題的投訴被直接判定訴成立了
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題天貓店運(yùn)營,淘寶場景,淘寶問答。
您好,為了提升消費(fèi)者在平臺上的購物體驗(yàn),當(dāng)消費(fèi)者向平臺求助時反饋商家存在發(fā)貨問題,且根據(jù)交易信息可判定違約事實(shí)的,平臺將直接對違約行為進(jìn)行判責(zé)處理。
本次投訴成立對您的影響:以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付違約金,不影響您店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)。
典型違規(guī)場景舉例
場景1:交易雙方未額外約定發(fā)貨時間,消費(fèi)者付款48小時后該訂單無快遞攬收記錄,或攬收時間超過48小時。
場景2:消費(fèi)者付款后商家以商品缺貨存在瑕疵等等理由拒絕發(fā)貨。
場景3:漏發(fā)、錯發(fā)商品,且在訂單承諾的發(fā)貨時間內(nèi)未及時補(bǔ)發(fā)。
賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn):商品實(shí)際成交貨款的30%,同一購物車違約金累加,且每個商品(即每筆子訂單)最低不少于5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過500元。
相關(guān)規(guī)則鏈接:《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》,更多違背承諾投訴常見問題請點(diǎn)此查詢。
感謝您對此事的重視!望您在后續(xù)經(jīng)營中及時響應(yīng)消費(fèi)者的求助,平臺與您共同維護(hù)好口碑!
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