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    淘寶客服咨詢量在哪里查?客服怎么催付?

    2022-05-15|13:12|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:317

    淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)必不可少的一個(gè)崗位,雖然工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,只要及時(shí)回答用戶的問(wèn)題就行了,但是卻能直接影響到店鋪的成交轉(zhuǎn)化情況。如此重要的崗位,有必要了解客服的工作咨詢量,才能有針對(duì)性的優(yōu)化,那么淘寶客服咨詢量在哪里查?



    一、淘寶客服咨詢量在哪里查?

    登錄千??蛻舳?,然后在主頁(yè)面找到消息管理器,在消息管理器里面可以看到客戶每天的咨詢量,并且能夠監(jiān)控客服的工作內(nèi)容。商家根據(jù)這些數(shù)據(jù),能夠有針對(duì)性的培訓(xùn)客服,讓他們獲得更好的職業(yè)技能,從而提高店鋪的成單率。

    二、客服怎么催付?

    1、催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。

    2、當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒(méi)有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>

    3、催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。

    淘寶客服工作一定要重視起來(lái),尤其是新手店鋪,客服工作做得好,能夠讓店鋪的訂單直線上升,突破流量瓶頸。



    淘寶客服怎么提高回復(fù)速度?如何操作?

    我們開(kāi)淘寶店的時(shí)候,淘寶客服就往往被忽視了,但是一個(gè)好的客服服務(wù),會(huì)給人帶來(lái)不一樣的感受,比如淘寶客服回復(fù)很快的話,那么就會(huì)覺(jué)得很及時(shí),要作為一個(gè)淘寶客服要如何提高速度呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

    一 、 熟練操作千牛軟件

    首先要熟悉我們使用的軟件。

    1. 學(xué)會(huì)前臺(tái)修改,改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好,等顧客發(fā)來(lái),及時(shí)的修改好,這樣有效的減少我們的錯(cuò)誤,改顏色的時(shí)候修改的不一定要到后臺(tái)去修改,前臺(tái)要學(xué)會(huì)“右上角點(diǎn)擊小加號(hào),我的應(yīng)用---交易-選擇要用的交易,一般個(gè)人推薦改顏色的赤兔/愛(ài)用/普云,改地址的一般建議淘寶/愛(ài)用(改地址的特別注意下:貴州,湖北襄陽(yáng)以及云南的部分地區(qū)地址淘寶改不了的時(shí)候 可以用愛(ài)用交易修改的)”。

    改好后,再點(diǎn)擊小加號(hào)換回先喜歡用的軟件就可以了。修改價(jià)格的,多個(gè)寶貝的分開(kāi)修改,(列如要減去10元 這個(gè)訂單有5個(gè)寶貝,那么每個(gè)寶貝分開(kāi)減去2元就可以了。具體操作:點(diǎn)擊改價(jià),在優(yōu)惠位置-2,要是前面有-20了,只需在-20的基礎(chǔ)上再減去2元,也就是優(yōu)惠位置-22,這樣依次減好,點(diǎn)擊保存 )

    2.后臺(tái)訂單查看,一般是看價(jià)格詳情,買(mǎi)家是不是用了優(yōu)惠券呢,看退貨申請(qǐng)的原因什么的。

    以上軟件熟悉好了,回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了,不愁回復(fù)時(shí)間不提升。

    二、 首次回復(fù)的及時(shí)性

    顧客來(lái)咨詢我們 ,首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù) ,自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看,并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù),這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù),提高我們店鋪的可信度,留住客戶。我們可以先回復(fù)一句“親:您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”,當(dāng)然,直接回復(fù)顧客的問(wèn)題也是很省時(shí)間的,接下來(lái)要是顧客沒(méi)有說(shuō)話的話,您也可以說(shuō)“親愛(ài)滴,有貨的呢,您放心購(gòu)買(mǎi)”,繼續(xù)引導(dǎo)顧客問(wèn),減少回復(fù)的繁瑣性??吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

    三、 打字速度的提升

    客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候,我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的,不用過(guò)于繁冗。

    另外,我們可以更為有效的設(shè)置快捷,多次能夠使用到的話術(shù),我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而更為有效的回復(fù)顧客,縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤(pán)位置的Enter鍵,還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵,能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得設(shè)置的快捷幫助很大。

    四、 對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

    我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪,看資料了解到一些信息,但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^(guò)程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問(wèn)題可以問(wèn)我們的店主,也可以自己在售后問(wèn)題中總結(jié), 看買(mǎi)家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

    要是不熟悉產(chǎn)品,顧客問(wèn)什么,我們還要去頁(yè)面詳情翻,還要問(wèn)同事才能回答,大大的增加了顧客的等待時(shí)間。在我們實(shí)在是不懂去頁(yè)面查看的時(shí)候也可以先打個(gè)稍等的話術(shù),然后回復(fù)顧客問(wèn)題。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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