在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

淘寶賣家如何引導(dǎo)買家收藏加購？如何操作？

有經(jīng)營過淘寶店鋪的商家都知道，用戶收藏寶貝或者是加購都會(huì)提高該寶貝的人氣排名，那么商家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，如何引導(dǎo)買家收藏加購商品呢?下面就一起來了解一下吧！

賣家如何引導(dǎo)買家收藏加購?

1、一般收藏加購的用戶分為兩種，一種是之前購買過店鋪的寶貝的，另外一種就是沒有購買過的。但是不管有沒有購買，首先需求都是一樣的。要想促成他們購買，那么可以著重突出產(chǎn)品的特點(diǎn);在寶貝的價(jià)格上下功夫，讓他們感受到買到就是賺到;給顧客好的購物體驗(yàn)，不管是售前還是售后，只要是用訪客來咨詢，就要給顧客好的印象。

2、每個(gè)人的喜好都是不同的，商家們要做的就是滿足大家共同的喜好，例如大家最關(guān)心的就是產(chǎn)品的價(jià)格，商家可以通過一些促銷互動(dòng)，讓價(jià)格很優(yōu)惠，后者是弄一些小贈(zèng)品引導(dǎo)他們成交。也可以在淘寶群或者微信群做一些互動(dòng)，主動(dòng)告訴他們又會(huì)活動(dòng)，或者在客服的自動(dòng)回復(fù)中，告知消費(fèi)者，引導(dǎo)他們收藏加購嗎，最終達(dá)到轉(zhuǎn)化。

3、要提升收藏加購率，老顧客是一個(gè)很好的資源，可以通過短信營銷喚醒老顧客，鼓勵(lì)他們收藏。有了收藏加購率，就要增添寶貝的亮點(diǎn)，直擊用戶的痛點(diǎn)，刺激他們的購買欲望，這樣水到渠成，成交自然就上來了。

4、80%以上的店鋪收藏是由客服引導(dǎo)的，所以不要小看了客服的作用，客服在與買家的交流過程中，可以介紹收藏加購的好處，讓買家覺得收藏寶貝利大于弊就可以了。另外，如果說想要特別的技巧就是從買家的角度考慮問題。

當(dāng)?shù)赇伒膶氊愂詹鼗蛘呒淤徱坏┨岣撸敲瓷唐返娜藲夂团琶匀粫?huì)提高，人氣排名提高了也就更容易被用戶搜索到，自然也就能提高店鋪銷量啦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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