淘寶客服針對性溝通技巧，淘寶銷售客服溝通技巧

目前很多人會選擇在淘寶網(wǎng)上賣商品，在淘寶銷售過程中，淘寶客服接待同樣要有一定的銷售技巧。下面就跟大家介紹一下淘寶客服的一些針對性溝通技巧和銷售的溝通技巧，希望對大家有所幫助！4rn幕思城電商

一、淘寶客服針對性溝通技巧4rn幕思城電商

1.對商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客4rn幕思城電商

這類客戶對產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動，沒有足夠的信任?？蛻粜枰刂坪米约旱那榫w，對客戶認(rèn)識不清楚的地方解釋清楚，對客戶認(rèn)識中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真誠的答復(fù)，提升客戶對你的信賴感。4rn幕思城電商

2.對商品缺乏基本認(rèn)識的顧客4rn幕思城電商

面對這種對商品知識缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細(xì)心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談，而是要設(shè)身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮?？梢愿鶕?jù)客戶的問題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶對你的信任感。對于這種類型的客戶，你的解釋越詳細(xì)，他就會越信賴你。4rn幕思城電商

3.對價格要求不高的顧客4rn幕思城電商

買賣就是一個砍價的過程，砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，有的價格虛高，砍價可以讓消費(fèi)者購買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以直接對顧客說我這里不講價，砍價免談等傷害消費(fèi)者自尊的話語。4rn幕思城電商

4.對商品要求不同的顧客4rn幕思城電商

有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問：圖片和產(chǎn)品描述是否一致？他會反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。對于這種顧客，客服要對顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無法避免的色差，總體不會和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過完美。介紹店鋪的售后服務(wù)情況，讓顧客心里有數(shù)。4rn幕思城電商

二、淘寶銷售客服溝通技巧4rn幕思城電商

1.善用敬語4rn幕思城電商

淘寶購物完全是通過網(wǎng)絡(luò)完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。4rn幕思城電商

2.回復(fù)要迅速4rn幕思城電商

針對客戶提出的問題，應(yīng)該第一時間快速回復(fù)。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強(qiáng)烈的用戶優(yōu)先回復(fù)。比如，直接咨詢商品的賣點(diǎn)問題等，這種客戶可能就是目標(biāo)客戶，要盡可能快速回復(fù)。避免由于等待時間過長，導(dǎo)致客戶瀏覽其他店鋪的商品。4rn幕思城電商

3.產(chǎn)品知識要專業(yè)4rn幕思城電商

要掌握店鋪內(nèi)所售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識。比如產(chǎn)品性能，商品賣點(diǎn)等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業(yè)的服務(wù)及品質(zhì)，促成買家下單。4rn幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見！4rn幕思城電商

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