天貓客服數(shù)據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么？咋看？

如今很多商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，期間總是會(huì)碰到各種不同的問(wèn)題。其中就以咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)來(lái)說(shuō)，最主要就是用來(lái)反應(yīng)出客流的情況，可是對(duì)于剛接觸的朋友，看到后就會(huì)很茫然，那么天貓客服數(shù)據(jù)咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的區(qū)別是什么？咋看？

1、進(jìn)入千牛找到主窗口上，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，正常都是會(huì)有的，然后點(diǎn)擊接待。

2、這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。也可以搜索接待，直接找點(diǎn)后就可以出現(xiàn)了。

是否由分流影響？

1、平均分流：同時(shí)上線且上線時(shí)長(zhǎng)相同，則子號(hào)接待量相同(建議選擇平均分流)。

2、權(quán)重分流：根據(jù)每個(gè)子賬號(hào)接待能力設(shè)置權(quán)重，能者多勞，同時(shí)也保證買家等待時(shí)間最短。(選擇這種，需要了解客服的能力，如轉(zhuǎn)化、同時(shí)間的最大接單量，同時(shí)也要避免不均引起的問(wèn)題)。所以，這個(gè)就看客服的能力來(lái)艱辛分配了。

接待有關(guān)的分析：

1、客服接待：

(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù)，咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過(guò)濾人數(shù)。

(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的數(shù)(不包括過(guò)濾的)。

(3)詢單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來(lái)咨詢的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

2、銷售分析：

(1)銷售額：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

(2)銷售量：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、客單價(jià)分析：

(1)客單價(jià)：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，平均每次購(gòu)買商品的金額，本客服客單價(jià)=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：通過(guò)成交的平均每次購(gòu)買的件數(shù)，件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

4、成功率分析：

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

如果淘寶的商家想要去看咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)的數(shù)據(jù)，直接在千牛的插件里面就能看到，通過(guò)這個(gè)方面的數(shù)據(jù)，就能大概清楚知道每天的情況，然后再去做好復(fù)盤，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。因此商家需要特別去關(guān)注這兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)，促進(jìn)店鋪獲得到更好的發(fā)展。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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