為了保障京東消費者權益，提升京東黃金類商品質量及商家服務水平，京東推出了《京東開放平臺黃金克重補差及質量問題糾紛處理判責標準》，于2023年8月30日生效，詳細規(guī)則要求如下：

第一節(jié) 計價黃金類目克重補差規(guī)則

第一條 商品標簽克重小于用戶購買克重退款流程：待訂單確認完成后，商家通過咚咚或電話聯(lián)系客戶確認退款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算退款金額，差價退款至用戶余額中。

第二條 商品標簽克重大于用戶購買克重重補款流程：商家發(fā)貨前需通過咚咚或電話與用戶確認差異克重與補款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算補款金額，用戶通過補差價鏈接進行補款。

第三條 消費者和商家均應在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補申請，逾期未提出的將不予支持。

第四條 訂單實付金額是指：訂單實付金額=下單時商品前臺京東價-下單時促銷金額(促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動如直降、優(yōu)惠券、滿減等);【用戶使用京豆、禮品卡支付的，同樣適用本多退少補流程】。

第五條 根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克的負偏差。

第六條 舉例說明：商品前臺京東價475元，下單時促銷金額25元，商品應付金額為450元;若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實付金額為450元。

第七條 適用場景：黃金克重商品購買克重和實際克重有差異;

第八條 場景描述：若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)購買克重和實際克重有差異，消費者可在商品簽收后的7天內(nèi)提出售后申請，并提出相關有效憑證，具體包含但不限于如下情形：

(一)購買克重和商品標簽克重有差異;

(二)商品標簽克重和實際克重有差異。

第九條 舉證責任

(一)消費者舉證責任

1. 如購買克重和商品標簽克重有差異，以商品標簽克重為準，按照上述《黃金類目克重補差規(guī)則》進行補差;

2. 如消費者認為商品標簽克重和實際克重不符，消費者需提供省級以上鑒定機構的復稱或者該品牌線下門店的復稱圖片及視頻，需視頻及圖片完整且清晰可識別;

(二)商家舉證責任

如商家對消費者克重提出了解決方案，需給出具體溝通的書面證據(jù)，溝通內(nèi)容完整且清晰可識別。

第十條 處理結果

(一)經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的，且商家提供在糾紛前已經(jīng)按照平臺規(guī)則進行補差的書面證據(jù)，則不判定商家責任;

(二)經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的，但商家沒有與消費者溝通或未按照平臺規(guī)則進行補差而產(chǎn)生糾紛的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。

第二節(jié) 黃金商品質量糾紛處理標準

第十一條 黃金商品自簽收之日起48小時內(nèi)，出現(xiàn)以下質量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修;自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質量問題的，可以選擇換貨和維修;自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質量問題的，可以選擇維修。(國家另有規(guī)定或者賣方承諾約定高于本規(guī)則標準的，以國家規(guī)定和賣方承諾約定為準)

(一)黃金飾品外觀有凹陷、斷裂;黃金飾品表面色澤不一致的;因結構缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結構不牢固而影響使用的。

(二)鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動或者脫落現(xiàn)象的;

(三)黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的;

(四)質檢卡或其他有效憑證上未按照標準標明黃金飾品名稱，材質名稱，含量及克重的;

(五)經(jīng)法定檢測機構認定，有成色不足、重量與標稱不符等其他質量問題的。

第十二條 因本規(guī)則第十一條導致?lián)Q貨的，換貨商品的有效期自換貨之日起重新計算。換貨時商家應當免費為消費者調(diào)換同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品。符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，消費者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應當免費予以退貨;對于有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，但消費者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計算方式收取一定的折舊費。

第十三條 在有效期間內(nèi)，因質量問題經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請記錄(或修理記錄)，商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十四條 在有效期間內(nèi)，對消費者送修的黃金飾品，商家應與消費者協(xié)商一致維修完成時間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費者待維修商品的30個自然日內(nèi)修復，并不得向消費者收取任何費用;自送修之日起超過雙方約定維修時間/30個人自然日仍為修好的，商家應免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十五條 消費者因使用不當、保管不善、不可抗力等原因造成的商品損壞，消費者可聯(lián)系商家維修，但自行付費。

第十六條 消費者與商家購買、使用黃金飾品發(fā)生爭議，需要進行檢測鑒定的，檢測鑒定費用由提出方墊付，待鑒定結果判定責任后，檢測鑒定費用由責任方承擔。

第十七條 適用場景：黃金商品質量問題，如凹陷、斷裂、色差等

第十八條 舉證責任

(一)如消費者在簽收后反饋商品存在質量問題，可參考第十一條規(guī)則進行判斷，肉眼可識別且判斷的，如凹陷、斷裂等，則消費者需提供初步憑證予以證明，憑證包含但不限于商品實物照片或視頻，實物照片或視頻需清晰可識別;

(二)如消費者在簽收后反饋商品存在質量問題，可參考第十一條規(guī)則進行判斷，肉眼不可識別的，如色差、純度等，則消費者需提供有效的省級或省級以上機構的檢測證書證明;

注：商品經(jīng)消費者送檢后證實為質量問題的，檢測費&運費由商家承擔;若被檢商品因檢測被物理破壞導致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款，貨品需歸還商家;商品經(jīng)消費者送檢后證實為非質量問題，檢測費&運費由消費者承擔，交易不支持退款;

第十九條 處理結果

經(jīng)判定，如商品確實存在質量問題的，商家應按照法律規(guī)定或者本規(guī)則承擔退貨退款、退款、換貨、維修等，同時平臺將依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)管理總則》中的《京東開放平臺商品質量不合格細則》進行處理。

第二十條 本規(guī)則于2023年8月23日新增，于2023年8月30日生效。

京東店鋪如何做推廣？有哪些技巧？

京東商城作為中國最大的綜合性電商平臺之一，擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源，對于開設店鋪的商家來說，如何有效推廣自己的店鋪成為了一個重要的問題。本文將探討京東店鋪的推廣策略和技巧。

1.優(yōu)化店鋪頁面：首先，一個直觀而吸引人的店鋪頁面是吸引顧客的重要因素。商家可以通過設計精美的店鋪LOGO、個性化的店鋪裝修以及清晰明了的商品分類，提升店鋪的吸引力和用戶體驗。

2.選擇熱門產(chǎn)品：在京東平臺上，選擇熱門的產(chǎn)品進行銷售能夠有效提高店鋪的曝光率。商家可以根據(jù)京東平臺的數(shù)據(jù)分析，選擇當前市場熱銷的產(chǎn)品，并盡量保持與其他店鋪的差異化，以吸引更多的用戶。

3.優(yōu)化關鍵詞：在京東店鋪中，合理設置關鍵詞可以幫助提高店鋪的搜索排名。商家可以通過分析競爭對手的關鍵詞，尋找適合自己店鋪的關鍵詞，并在商品標題、描述、標簽等地方進行合理的設置。

4.參與促銷活動：京東經(jīng)常會推出各種促銷活動，商家可以積極參與其中，如參加秒殺、滿減、限時搶購等活動，以提高自己店鋪的曝光率和銷售量。此外，商家還可以通過京東的廣告投放服務，增加自己店鋪的曝光度。

5.建立品牌形象：在京東平臺上，建立良好的品牌形象對于店鋪推廣非常重要。商家可以通過發(fā)布高質量的商品評價、回答用戶的問題、及時處理售后問題等方式，樹立起良好的口碑，并提高用戶對店鋪的信任度。

6.積極運營社交媒體：京東店鋪可以結合社交媒體的力量進行推廣。商家可以通過定期更新店鋪的最新優(yōu)惠信息、舉辦線上活動、與用戶互動等方式，吸引更多的關注和用戶轉化。

7.提供優(yōu)質的客戶服務：良好的客戶服務是店鋪推廣的關鍵。商家應該及時回復用戶的咨詢和投訴，并提供周到的售后服務，確保用戶的滿意度和回購率。

通過以上幾種推廣技巧，京東店鋪可以在市場競爭中脫穎而出。無論是優(yōu)化店鋪頁面，利用營銷工具，開展合作推廣，還是參與社交媒體互動等，都可以幫助商家吸引更多潛在客戶，提升店鋪知名度和銷售額。

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