京東風向標是什么意思？怎么提升風向標排名

京東的賣家從登錄后臺以后，點擊分析選項就能進入到京東平臺方向標，風向標里邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發(fā)貨速度指標等等，所以不了解方向標的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個方面為大家介紹。

一、風向標的定義

簡單來說風向標就是通過對店鋪在消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)的服務能力考核后的結果，是對商家的一項綜合評價。

二、賣家為什么得關注方向標?

1、風向標的表現(xiàn)優(yōu)劣會影響店鋪商品的搜索排名，表現(xiàn)越差，排名越低越沒有展現(xiàn)機會;

2、風向標排名率越高、商家將會獲得更多的資源和流量傾斜;

3、風向標排名率關系著店鋪的各項權益，如果排名率低于20%了，連最基礎的活動提報機會都沒有;

4、風向標是認證京東好店的一道門檻，不達標就無法參與認證，獲得更多的權益。

三、怎么提升風向標的排名率?

1、提升售后服務分

導致售后服務偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度。

2、提升物流分

影響物流分最重要的一點就是發(fā)貨的及時性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關。

提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨;在訂單過多的情況下，確實來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

另外可以借助第三方工具開啟未發(fā)貨預警提醒，到期未發(fā)貨的訂單自動提醒訂單處理人員避免出現(xiàn)漏發(fā)，延遲發(fā)貨的情況。

3、提升評價分

寶貝的評價不光對風向標的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關注。

提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

獲取好評的技巧：以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回復中設置好評獎勵相關的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈品的卡片，或者在客戶確認收貨以后運用催評工具自動給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

消除中差評的技巧：大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強對售后客服服務專業(yè)性以及服務態(tài)度的培訓，及時安撫用戶。如果確實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評分

影響客服評分的主要是30S應答率，咚咚要盡量保持在線，設置好自動回復和分配賬號，盡量在30秒內有應答。

5、交易糾紛

交易糾紛不存在特別提升的說法，及時的處理客戶在購物環(huán)節(jié)中的相關問題，避免被投訴將分拉低就可以了。

另外，賣家如果開通電子發(fā)票、開通運費險、極速審核等也能提升風向標排名率，因為這是京東給各位賣家額外提供的加分項。大家可以根據(jù)店鋪自身情況來開通這些功能。

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如何提升京東風向標?有哪些技巧?

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