在拼多多平臺上面，其實也有不少的商家可能會出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復(fù)的情形，但是這個是平臺對店鋪的一個重要的考核，那么幾次不回復(fù)會被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復(fù)率低于50%，會處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，將無法報名任何活動。如果未達標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，會被罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將會全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不可以辱罵買家，不然全店商品會被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，若客服回復(fù)率過低，會影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，將受到店鋪二級限制，因此最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡量詳細的以買家的需求為目的，認真寫好每一個回復(fù)信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第四就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。

那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

第六就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者是拉黑。

拼多多回復(fù)率低于75怎么辦？低一天會降權(quán)嗎？

在拼多多平臺上面其實也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復(fù)率，如果回復(fù)率低于了75，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?如果只是低一天的話，會不會引起店鋪降權(quán)呢?

1、進入商家后臺，進入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，包括當(dāng)天的回復(fù)率情況，近期店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。

3、在頁面的右上角，有兩個設(shè)置按鈕，我們可以點擊編輯開場白，設(shè)置開場白話術(shù)。這個就是客戶進入咨詢頁面后會自動發(fā)出的一段話。

4、點擊“新建問題”，新建問題頁面，添加問題和回復(fù)的內(nèi)容。問題是買家可能會問的問題，回復(fù)就是針對相關(guān)問題作出的回復(fù)，添加完成后，單擊確定。

5、找到右側(cè)的自助菜單選項，進入聊天也開啟自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡時，可以自動回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作語言幫助菜單。

6、商家卡片自動回復(fù)點擊右邊的設(shè)置按鈕，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可以自動回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

低一天會降權(quán)嗎?

考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請商家注意及時提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時為了提高消費者的服務(wù)體驗，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標(biāo)，店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。

可以說只回復(fù)低了一天是不會立刻降權(quán)的，可以通過拼多多商家管理后臺首頁進行查看是否回復(fù)時間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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