淘寶客服怎么做營(yíng)銷?有何技巧?
2022-05-07|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:208
2022-05-07|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:208
淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用,消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候,會(huì)需要通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況,而這時(shí)候淘寶客服可以通過(guò)一定的技巧來(lái)做好營(yíng)銷,我們一起來(lái)了解下。
淘寶客服怎么做營(yíng)銷
1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大
淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷量領(lǐng)先,要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化,更具有說(shuō)服力,更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服的能量。
2、盡可能地具體化
客服人員要想通過(guò)這種說(shuō)服的方法促使買家下單,就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化??头藛T在向買家說(shuō)明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做,即說(shuō)出全國(guó)銷量領(lǐng)先的同時(shí),還要說(shuō)出賣了多少件,以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。
3、用數(shù)字進(jìn)行證明
數(shù)字是最有說(shuō)服力的,最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說(shuō)服方式時(shí),除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外,還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。
4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)
客服人員只有把火爆的程度說(shuō)得激烈,才能更有說(shuō)服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),如“異?!薄胺浅!薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明產(chǎn)品銷量火爆的程度,就更能擊潰買家的心理防線,促使他們下單。
5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層
客服人員要想通過(guò)強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易,就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層,否則就很容易鬧出笑話,甚至招致買家的反感:而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層,客服人員可以從兩個(gè)方面入手。
第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的,客服人員通過(guò)買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。
第二是了解買家是為誰(shuí)購(gòu)買。如果買家是為自己購(gòu)買,客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購(gòu)買,客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。
6、案例講述要為促使買家下單
客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說(shuō)服,客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以,客服人員在講述案例時(shí),要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)?lái)了哪方面的益處,同時(shí),要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家,以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性,最終促使買家下單。
淘寶客服可以通過(guò)以上這幾點(diǎn),來(lái)做好店鋪的營(yíng)銷,而消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)營(yíng)銷,能具體了解產(chǎn)品的使用情況等,從而促使他們進(jìn)行下單。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!