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    淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?(淘寶客服工作流程是什么?淘寶客服工作有哪些技巧?)

    2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:47


    說到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個行列中來,所以,想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適,自己也想當(dāng)客服,那么,接下來,就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?,想做客服的朋友不要錯過。

    工作麻煩嗎?

    淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位,客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息,各方面的規(guī)則,可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

    1.查看下班后戶留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時期,所以說雖然說也到了下班了,但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因?yàn)檫@個工作也是比較累的。

    2.及時了解店內(nèi)活動,都知道,每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外,客服還需要隨時和淘寶運(yùn)營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運(yùn)行。

    3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評,要及時去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評。

    4.個性化服務(wù),店不計其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了,當(dāng)然,店鋪也要差異化服務(wù)。

    所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的,而且每天要面對不同的客戶,所以,需要大量的耐心,畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的,所以,態(tài)度也要好。

    其實(shí),淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通,解決客戶的問題,了解店鋪活動及時給對方,對于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù),當(dāng)然,每家店鋪的要求不同,這個要大家應(yīng)聘后,根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。



    淘寶客服工作流程是什么?淘寶客服工作有哪些技巧?

    淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生,每一家淘寶店鋪都會有安排這個崗位,那么客服對于女客戶的問題是怎么做到有條不紊,有問必答,不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢,我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

    淘寶客服工作流程如下:

    1、按時倒崗,按時上線。

    2、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

    淘寶客服工作有哪些技巧?

    1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息,細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心,多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

    2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

    3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

    4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶,價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會判斷客戶。

    5、售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

    看完上面內(nèi)容,大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實(shí)客服是相當(dāng)重要的,因?yàn)榇蠹以谶x擇購買商品的同時也有一部分價值在于服務(wù),所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們,不要忽略客服這一塊喲。

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