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    淘寶賣家沒(méi)貨了怎么取消訂單?有哪些情況?(淘寶可疑訂單怎么處理?如何解決?)

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:77


    在淘寶上有些商品是庫(kù)存充足的,有些商品則可能是非常緊俏的,這類商品可能經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)貨的情況,但是由于賣家沒(méi)有及時(shí)的更新商品庫(kù)存,導(dǎo)致無(wú)貨后還有淘寶訂單進(jìn)來(lái),那么沒(méi)貨了怎么取消買家訂單呢?

    1、已下單未付款

    首先,登錄個(gè)人淘寶賬戶。在我的訂單里面找到之前下單但是沒(méi)有付錢的訂單,在訂單右下角有取消訂單鍵,點(diǎn)擊之后選擇理由就可以了。這時(shí)候重新進(jìn)入我的訂單界面,剛才的訂單狀態(tài)會(huì)顯示為交易關(guān)閉。如果不想看到這個(gè)訂單的話,選擇刪除訂單就可以了。如果沒(méi)有付款的話,不操作也是可以的,未付款的訂單3天之后會(huì)自動(dòng)取消。

    2、已下單已付款未收到貨物

    在淘寶上進(jìn)行的交易在買家沒(méi)有確認(rèn)收貨的時(shí)候,交易的金額還沒(méi)有進(jìn)入賣家的賬戶,只是停留在淘寶的平臺(tái)里。如果買家下單之后,已經(jīng)付款了,但是東西不想要的話,在賣家沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候,可以在登錄淘寶賬號(hào)之后在我的訂單詳情里選擇需要取消的訂單,點(diǎn)擊我要退款就可以了。如果賣家發(fā)貨了,但是遲遲沒(méi)有收到貨,這時(shí)想取消訂單可以在我的訂單中選擇退款,原因?qū)懳词盏截浳锞涂梢粤?。還可以聯(lián)系客服加快處理的進(jìn)度。

    3、已下單付款,收到貨物

    對(duì)于已經(jīng)付款成功,賣家已經(jīng)發(fā)貨的情況,如果沒(méi)有收到商品,可以查看物流信息。等待快遞配送。如果收到貨不滿意要取消訂單的話,需要聯(lián)系客服要地址把商品寄回去,同樣是點(diǎn)擊訂單里的申請(qǐng)退款里的退貨退款就可以了。等商家收到貨之后就可以退款了。如果商家不同意退貨退款,可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。將具體情況告知客服之后等待審核。

    如果出現(xiàn)了買家已經(jīng)下單了,但是商家卻沒(méi)有貨了,這種情況商家是可能受到處罰的,所以這里建議商家及時(shí)的更新寶貝的庫(kù)存信息,避免出現(xiàn)這樣的情況,因?yàn)楹芏噘I家是會(huì)投訴商家的這種行為的。



    淘寶可疑訂單怎么處理?如何解決?

    淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,會(huì)遇到一系列的問(wèn)題,商家需要自己去了解這些問(wèn)題的源頭進(jìn)行處理。近段時(shí)間很多商家收到可疑訂單預(yù)警,想要了解怎么樣去處理,下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

    有時(shí)候由于網(wǎng)絡(luò)或者其他問(wèn)題(掛機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或者官方充值接口不穩(wěn)定),導(dǎo)致掛機(jī)沒(méi)有順利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息掛機(jī)無(wú)法正常判斷,就會(huì)出現(xiàn)可疑訂單。

    可疑訂單官方可能是充值成功的,也可能是充值失敗的,需要登錄官方去查下是否有這筆訂單的充值記錄,然后根據(jù)查詢的結(jié)果,進(jìn)行手工處理。(卡密自動(dòng)充值類型的查詢卡密充值記錄。)

    1、如果平臺(tái)有可疑訂單產(chǎn)生,會(huì)顯示在后臺(tái)頭部。

    2、點(diǎn)擊可疑進(jìn)去,顯示可疑訂單列表。

    3、點(diǎn)擊可疑訂單進(jìn)去,即可進(jìn)入手工處理頁(yè)面。

    4、經(jīng)官方核對(duì),如果官方有這筆充值記錄并且是充值成功的,充值狀態(tài)選擇“充值成功”,然后確認(rèn)保存即可。如果官方?jīng)]有這筆訂單記錄,那邊就取消這邊訂單,充值狀態(tài)選擇“充值失敗”輸入失敗原因即可。

    5、處理好之后,相應(yīng)的訂單在客服管理-代客手工充值記錄里面即可查詢處理結(jié)果。

    在了解文章的介紹之后,我們知道淘寶可疑訂單會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或者其他問(wèn)題,導(dǎo)致一些可疑訂單的出現(xiàn),有可能是充值成功或者充值失敗的,這時(shí)候可以按照以上操作去進(jìn)行處理。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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