天貓退款率怎么計(jì)算？退款率高怎么辦？

如果一個(gè)店鋪總是有退款，這肯定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的商品排名產(chǎn)生不良影響，而作為商家不僅要及時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，還要知道天貓退款率計(jì)算的方法，接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下天貓退款率怎么計(jì)算?

退款率是指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))。

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，

則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

退款率高怎么辦?

1.詳細(xì)的產(chǎn)品描述

做好詳細(xì)的描述，但是不要過(guò)于夸張，如果買(mǎi)家買(mǎi)到的產(chǎn)品不符合自己的心理預(yù)期，買(mǎi)家有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，這樣就直接給對(duì)方購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品圖像中標(biāo)注尺寸

賣(mài)家用文字對(duì)產(chǎn)品做詳細(xì)的描述，但買(mǎi)家可能仍然很難想象它是什么樣子的，在產(chǎn)品圖片上標(biāo)注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的，比較負(fù)責(zé)任。

3.展示多角度的圖片

不限制顧客對(duì)你的產(chǎn)品的一個(gè)完整了解，我們要讓買(mǎi)家知道這個(gè)產(chǎn)品具體長(zhǎng)什么樣，不用害怕越詳細(xì)越容易暴露缺點(diǎn)，可以選著拍多點(diǎn)自己產(chǎn)品特點(diǎn)的多角度。

4.添加一個(gè)產(chǎn)品視頻

視頻可以更有效地展示賣(mài)家的產(chǎn)品和它的功能，現(xiàn)在更多的買(mǎi)家愿意看視頻而不是文字。

5.選擇可靠的快遞發(fā)貨

這樣能夠更好及時(shí)配送到買(mǎi)家手中。同時(shí)避免出現(xiàn)包裹丟失或損壞訂單的事件，或者找快遞負(fù)責(zé)人全面溝通，或許有資格獲得訂單退款，減少賣(mài)家損失。

6.良好的客戶評(píng)價(jià)

當(dāng)顧客看到你產(chǎn)品有很多正面的評(píng)價(jià)時(shí)，他們會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品更有信心，買(mǎi)家也愿意花更多的錢(qián)，買(mǎi)評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品。

做好以上這些，店鋪的退款率肯定會(huì)減少，所以為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，商家一定要重視，并且退款率的計(jì)算方法也要掌握，方便商家自己計(jì)算!

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