在淘寶雙十一活動期間，各個淘寶店鋪的客服工作壓力也會非常大，因為會有很多買家在下單之前都會問一下客服，所以這個時候淘寶客服最好提前準備一下雙十一的快捷語，下面分享下吧。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)取！

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一、歡迎語：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無法及時回復，敬請諒解。為了節(jié)省你的時間，請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2.親愛的，我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請回復以下號碼自動查看。如果你還有其他問題，請旺旺留言，我會盡快回復你。不便之處敬請諒解!

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

三、議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請耐心等待，我們會盡快回復您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進行緊急維修，請耐心等待。

客服如何應(yīng)對雙十一?

在雙十一當天，客服最好要全天在崗，不，甚至預售開始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個客服來輪班，在當天千萬不要出現(xiàn)買家來咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴重的甚至會影響到店鋪形象

淘寶客服的雙十一快捷語已經(jīng)給大家分享了一些，這些快捷語并不一定適合所有的淘寶店，大家可以根據(jù)店鋪的實際情況進行適當?shù)男薷?，那么就可以拿過來用了，自己也可以去編寫一些快捷語。

淘寶雙十一品類券用戶獲取和使用規(guī)則

其實在淘寶雙十一大促活動中，肯定也有賣家都需要做好各種活動，比如說淘寶雙十一品類券到底應(yīng)該怎么去獲取，獲取之后又該怎么使用呢?我馬上給各位介紹相關(guān)的規(guī)則。

1、品類券，數(shù)量有限，搶完即止。

2、用戶所獲得的品類券將于領(lǐng)取后2個小時內(nèi)發(fā)送到用戶的淘寶賬戶，用戶可通過以下路徑進行查看：

1)手機天貓客戶端“我-我的卡券-購物券”;

2)手機淘寶客戶端“我的淘寶-紅包卡券--優(yōu)惠券-購物券”;

3)淘寶PC端“我的淘寶-我的優(yōu)惠信息-優(yōu)惠卡券”;

3、用戶實際獲得的淘寶11.11品類券以以上述路徑中顯示的信息為準;

4、活動期間，對于同一檔滿減條件的品類券，同一用戶，針對每個類型的券，于每個波段最多可獲得5張，如生活百貨券在日銷期第一波可最多使用5張。

五、品類券用戶使用規(guī)則

1、品類券應(yīng)在使用時間內(nèi)使用，逾期作廢。

2、品類券需同時滿足以下用券條件方可按照面額享受對應(yīng)的折扣優(yōu)惠：

1)僅限在已設(shè)置品類券玩法的活動賣家店鋪內(nèi)購買品類券活動商品(即“可用券商品”);用戶可通過品類券券面展示的“去使用”按鈕前往可使用該券的商品集合頁選擇可用券商品，或在商品詳情頁面查看具體商品是否可用券的信息。

2)單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運費、運費險、稅金、增值服務(wù)、稅費等非商品金額,下同)去除單品優(yōu)惠后金額仍滿足滿減條件。

3)此玩法適用“平行滿減門檻計算規(guī)則”, 即每一級優(yōu)惠都直接根據(jù)商品單品優(yōu)惠價來計算是否符合門檻。只要單品優(yōu)惠價總和滿足各層級優(yōu)惠門檻，則可用優(yōu)惠都可同時享受。重要!平行滿減優(yōu)惠分攤計算邏輯變更!賣家必看

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3、品類券實際是否可用以下單頁面抵扣信息為準，請用戶在下單前仔細核對確認訂單頁面，如發(fā)現(xiàn)品類券未能使用的，請與賣家聯(lián)系核實后再行下單。

4、下單時，系統(tǒng)會自動計算符合使用條件的品類券享受折扣優(yōu)惠，實際優(yōu)惠金額以品類券面額為準。若有多張品類券可使用，支持用券商品不重疊，達到各自購物券的使用條件后，可以使用多張購物券;支持用券商品有重疊，用戶可自行選擇任一品類券且僅可選擇一張?zhí)詫?1.11品類券享受折扣優(yōu)惠。

案例1：假設(shè)有5個商品都可以使用品類券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服飾購物券300-20，B和D商品可用電器購物券500-100;當ABCD四個商品一起下單時，服飾購物券和電器購物券的可用商品不重復，可以一起使用;則實付款為(100+200-20(服飾購物券))+(300+400-100(電器購物券))=880元;

案例2：假設(shè)有5個商品都可以使用品類券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服飾購物券300-20，B、C、 D商品可用國際直營購物券500-100; 當ABCD四個商品一起下單時，由于C商品為兩個券都可使用的商品，但消費者只能二選一選擇購物券，系統(tǒng)將默認生效優(yōu)惠力度最大一張券，則實付款為100+200+300+400-100(國際直營購物券)=900元;

5、用戶使用品類券訂單的實際折扣金額將按照該訂單中可用券商品單品優(yōu)惠后需支付金額進行比例分攤使用。

6、如為爆發(fā)期品類券，在淘寶11.11活動期間，可能新增優(yōu)惠類型，另部分優(yōu)惠工具優(yōu)惠可能不生效，因此最終淘寶11.11品類券可疊加使用的優(yōu)惠以線上確認訂單頁面為準。

7、品類券不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人付款。

8、使用品類券的訂單發(fā)生退款時，用戶最高可退金額為該筆訂單實付款。

9、在品類券有效期內(nèi)的，若使用同一品類券的所有商品的交易狀態(tài)均為交易關(guān)閉(不論是下單未付款取消訂單還是下單已付款并進行售中退款)的，品類券將退回給用戶。除此之外，品類券將不予退回。

注意事項：

1、同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細地址、聯(lián)系方式等與用戶身份相關(guān)的信息,其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似、通過特定標記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的,均按同一用戶處理。

2、活動期間，如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，淘寶可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

3、淘寶可以根據(jù)本活動的實際舉辦情況對活動規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在活動頁面上，并于公布后依法生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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