京東店鋪很多人在使用，我們?cè)诠渚〇|店鋪的時(shí)候，會(huì)特別關(guān)注對(duì)方的動(dòng)態(tài)評(píng)分，但是很多人發(fā)現(xiàn)自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分一直在下降，那么這是為什么呢?估計(jì)很多人在問(wèn)這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何提高評(píng)分?

對(duì)京東店鋪的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，自然希望能夠做好京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

而且當(dāng)這個(gè)評(píng)分出現(xiàn)降低的情形時(shí)，那賣(mài)家們應(yīng)該要怎么辦呢?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?

評(píng)分降低怎么辦?1、標(biāo)題和封面要做好。店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)題要研究好，尤其是對(duì)副標(biāo)題的撰寫(xiě)，對(duì)于動(dòng)態(tài)瀏覽量的影響十分之大。

2、控制店鋪每天發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)間。店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)布的最佳時(shí)間在15：00~20:00，這個(gè)時(shí)間段閱讀的人數(shù)較多，當(dāng)然這只適合絕大多數(shù)店鋪。

3、遵循店鋪的動(dòng)態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條，可以刪除重發(fā)，但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā)，京東抓取店鋪動(dòng)態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的，一般一天一次。

4、店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)送要選擇標(biāo)簽。增加店鋪動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽，可以更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群，把有用的東西呈現(xiàn)到目標(biāo)人群的手機(jī)上。

5、宣傳店鋪活動(dòng)。如何店鋪有活動(dòng)，可以把活動(dòng)每天都發(fā)一條動(dòng)態(tài)，起到宣傳作用，對(duì)價(jià)格敏感的用戶會(huì)被吸引來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

6、建議隔天發(fā)個(gè)買(mǎi)家秀(配合補(bǔ)單進(jìn)行)，一方面增加店鋪曝光度，讓別人知道我們這個(gè)店鋪，另一方面用買(mǎi)家的口碑進(jìn)行宣傳，更具說(shuō)服力。

7、發(fā)簽到有禮，簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對(duì)價(jià)格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性。

8、寫(xiě)好動(dòng)態(tài)有三種處理：發(fā)布、定時(shí)發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫(xiě)好，再設(shè)置定時(shí)發(fā)送，挺方便的。

9、發(fā)貨和評(píng)價(jià)，發(fā)貨的速度控制在24小時(shí)內(nèi)(有京東倉(cāng)庫(kù)的最好放進(jìn)去)，有效率一點(diǎn)，客人開(kāi)心，你的錢(qián)也快到手一點(diǎn)，另外評(píng)價(jià)引導(dǎo)一下消費(fèi)者，如果不會(huì)引導(dǎo)，那么補(bǔ)單的評(píng)價(jià)盡量寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn)。

為什么下降?1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。

這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。

這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么算？影響因素有哪些？

每個(gè)京東店鋪都有自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低可以提現(xiàn)出店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，因此各位京東商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候需要注意這一方面的數(shù)據(jù)，京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是如何計(jì)算的?

影響評(píng)分的因素有以下幾類：

1.商品質(zhì)量滿意度?？己司S度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2.服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的解決客戶的問(wèn)題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問(wèn)題，聊天后給好評(píng);JIMI機(jī)器人，在咚咚管家，JIMI機(jī)器人設(shè)置好自定義問(wèn)答，在客服不在線的時(shí)候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機(jī)器人托管，也會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

3.退換貨處理滿意度。考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒(méi)有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚(yú)。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問(wèn)題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

4.售后處理時(shí)長(zhǎng)。考核維度：售后。商家主動(dòng)項(xiàng)、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買(mǎi)家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時(shí)長(zhǎng)。未及時(shí)處理是按小時(shí)算的。

5.物流速度滿意度?？己司S度：發(fā)貨。京東考核指標(biāo)：24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)物流信息。

技巧推薦：設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間：在買(mǎi)家須知、主頁(yè)、詳情頁(yè)詳細(xì)說(shuō)明，每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗(yàn);設(shè)置物流到達(dá)承諾時(shí)效。遇到節(jié)假日及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的。

6.商品描述滿意度?？己司S度：評(píng)價(jià)描述。有些買(mǎi)家的素質(zhì)問(wèn)題故意進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。

技巧推薦：這里要講一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題，就是產(chǎn)品自身的問(wèn)題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣(mài)點(diǎn)也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進(jìn)行好的宣傳，要如實(shí)宣傳，不要夸大宣傳。

7.退換貨返修率。考核維度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請(qǐng))。

技巧推薦：換貨/返修。引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請(qǐng)，已經(jīng)線上申請(qǐng)的協(xié)商好“客戶放棄”;

8.糾紛率?？己司S度：京東介入(一般都是：0)。無(wú)技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東現(xiàn)在是越來(lái)越重視店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了，評(píng)分高的話給的權(quán)重也會(huì)高。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中要重視這個(gè)因素，有時(shí)候我們覺(jué)得什么都沒(méi)有變化，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分莫名其馬的降低了，可能是差評(píng)的影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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