現(xiàn)如今很多消費(fèi)者都是在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，而隨著春節(jié)的步伐越來也近，很多快遞也會(huì)隨之陸續(xù)放假休息，但是在過年期間，淘寶客服的還會(huì)不會(huì)回復(fù)率了，下面一起來看看。

關(guān)于淘寶春節(jié)客服回復(fù)率考核還算回復(fù)率嗎，暫時(shí)官方還沒有給出明確的答復(fù)，但認(rèn)為，在春節(jié)期間對(duì)客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會(huì)做出標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的，畢竟很多商家會(huì)在春節(jié)期間暫時(shí)停業(yè)，這時(shí)候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以淘寶客服考核應(yīng)該會(huì)進(jìn)入特殊時(shí)期特殊處理。但是這也只是猜測(cè)，具體怎么考核還是以淘寶官方的消息為準(zhǔn)。

淘寶如何提高回復(fù)率：

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁(yè)面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

經(jīng)過介紹，我們知道淘寶客服過年期間是否還算回復(fù)率，想要提高回復(fù)率的話，可以做好以上幾個(gè)方面，提高店鋪的客服回復(fù)率之后，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也是隨之慢慢增加。

淘寶客服做單工作是什么意思？做單的意義是什么？

在淘寶上有一些商家招客服的時(shí)候會(huì)要求工作內(nèi)容中包括做單工作，很多人不知道淘寶客服做單工作是什么意思，其實(shí)淘寶客服的做單工作和店鋪的做單工作是同一個(gè)事，下面具體給大家介紹下它是什么。

淘寶客服做單工作是什么意思?

1、做單原指商家原來已有訂單，在此基礎(chǔ)上，買家又增加新的需求量，追加訂單，就是做單。也可以指利用老客戶增加訂單的行為，來進(jìn)行包括老客戶福利全額返現(xiàn)，老客戶福利高額返現(xiàn)，老客戶“會(huì)員福利價(jià)”復(fù)購(gòu)，老客戶贈(zèng)品領(lǐng)取等。

2、做單的流程和做單并沒有太大的區(qū)別，依舊也是通過打開淘寶，然后搜索淘寶關(guān)鍵詞，并且在找到的結(jié)果里面來進(jìn)行瀏覽和收藏之類的一系列的操作，不過在這里需要注意的一點(diǎn)就是，為了更好的避免做單被發(fā)現(xiàn)。

3、當(dāng)在剛剛搜索和瀏覽到了產(chǎn)品之后其實(shí)不用著急來進(jìn)行購(gòu)買，而是可以選擇過幾天來進(jìn)行購(gòu)買，這樣一來和做單相比，做單的時(shí)候可信度也就增加了。

做單的意義是什么?

1、提高店鋪單品數(shù)據(jù)

淘寶店鋪中單品的基礎(chǔ)銷量，基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，問大家，信譽(yù)，DSR評(píng)分等。是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的強(qiáng)有力的憑證。如果單品中大量出現(xiàn)中差評(píng)的話。對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率影響是非常大的。而做單可以對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化從而提升店鋪單品數(shù)據(jù)。

2、提高單品權(quán)重

單品想要獲得所謂的“免費(fèi)搜索流量”的前提，就是關(guān)鍵有一個(gè)好排名，讓顧客搜索與你產(chǎn)品相關(guān)的某個(gè)關(guān)鍵詞(比如 ：減齡夏裝)的時(shí)候，你的產(chǎn)品能夠排在顧客搜索頁(yè)面的前幾頁(yè)。 而關(guān)鍵詞想要有好排名，就必須獲得“精準(zhǔn)人群標(biāo)簽”的匹配、人氣、成交、確認(rèn)好評(píng)等一系列完整的體驗(yàn)。

3、提高淘寶店鋪權(quán)重

店鋪權(quán)重將影響單品權(quán)重，簡(jiǎn)單點(diǎn)說：你的單品做得很好成為了爆款單品，但是店鋪權(quán)重低下，原本能獲得90-100%的流量展現(xiàn)，可能到最后只得到50-80%。

淘寶客服雖然不需要自己去幫店鋪進(jìn)行做單的操作，但是需要客服聯(lián)系相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行做單，監(jiān)測(cè)店鋪的做單情況等等，定期給老板匯報(bào)做單的情況，這樣才能讓店鋪獲得更多的流量和訂單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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