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    客服淘寶回復(fù)率有什么用?如何提升回復(fù)率?

    2022-03-15 | 06:53 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:227

    淘寶上開店的過(guò)程中,不僅僅需要掌握好運(yùn)營(yíng)技巧,客服也是非常重要的環(huán)節(jié),消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候,會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品的一些具體情況,所以由此我們知道淘寶客服的重要性,下面我們客服淘寶回復(fù)率到底有什么用?



    1、顧客體驗(yàn),售前詢單轉(zhuǎn)化。

    2、基礎(chǔ)營(yíng)銷考核分(涉及營(yíng)銷門檻、年費(fèi)返還)。

    3、綜合體驗(yàn)星級(jí)考核(涉及星級(jí)認(rèn)證、無(wú)憂購(gòu)權(quán)益)。

    4、淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的,不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿。

    如何提升回復(fù)率:

    1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

    2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢,切忌不要總是同一個(gè)人。

    3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的,如果賣家不去理會(huì),那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

    4、淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

    5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間,如果買家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候,那么賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

    通過(guò)以上介紹,我們知道客服淘寶回復(fù)率有什么用,并且如何進(jìn)行提高,如若回復(fù)率比較低的話,那么會(huì)讓客戶的體驗(yàn)感感到比較差,從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。



    淘寶回復(fù)率怎么查看?回復(fù)率低怎么辦?

    淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用:客服的及時(shí)回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,從而提高店鋪成交率,并且也能淘寶官方對(duì)淘寶店鋪的評(píng)定也會(huì)提升,官方就會(huì)給予更多的流量分配。所以作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶店鋪,客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?

    一、淘寶回復(fù)率怎么查看?

    1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

    2、體檢報(bào)告頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

    3、小貼士:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

    至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外,幕思城電商還要提醒大家:

    1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

    2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算,如買家在23點(diǎn)咨詢,則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

    3、如過(guò)消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

    4、使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答商家問(wèn)題,會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

    5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

    二、回復(fù)率低怎么辦?

    1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù):如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

    2、找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

    3、廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時(shí)候,都是直接將這個(gè)用戶拉黑,但是大家可能不會(huì)想到的是,系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會(huì),回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

    總結(jié)來(lái)說(shuō)淘寶回復(fù)率對(duì)于淘寶店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)是非常重要的,大家一定不要忽視這一塊。對(duì)于廣告信息這一點(diǎn),大部分賣家可能沒(méi)有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的,所以以后一定要注意,不要讓能簡(jiǎn)單達(dá)成的一項(xiàng)指標(biāo)復(fù)雜化。

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