抖音小店商家看過來，本篇文章介紹了不可抗力處理場景FAQ，來看看能不能為你答疑解惑。

Q：遇到不可抗力導(dǎo)致發(fā)不了貨，商家應(yīng)該怎么辦?

A：

操作一：根據(jù)報備所需材料提交報備申請，報備通過后可豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

操作二：如商家取證過程超過報備時間或已產(chǎn)生物流判罰，可以通過相關(guān)憑證進(jìn)行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

操作三：建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪、商詳頁說明或在飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，告知消費者大概發(fā)貨時間，避免消費者投訴。

操作四：如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o法進(jìn)行發(fā)貨，建議商家調(diào)整發(fā)貨時間或配置限售。

調(diào)整發(fā)貨時間：【抖店后臺】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價格庫存】—【修改發(fā)貨時間】

商品鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路徑1：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【限運地區(qū)】—【勾選對應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】

限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

限售配置路徑2：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【新建模板或修改現(xiàn)有模板】—【限制下單區(qū)域】—【添加區(qū)域】—【確定保存】

限運鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

Q：向平臺報備都需要哪些材料呢?

A：不同場景所需的報備材料建議參考電商學(xué)習(xí)中心的具體內(nèi)容。

查看路徑：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

Q：商家已提交報備申請，平臺審核時間是多久?在哪里查看報備結(jié)果?

A：商家提交報備申請以后，平臺會在24H以內(nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果及詳情會同步在報備詳情中。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【下拉找到具體的報備單】—【查看詳情】

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：如何識別哪些訂單命中了平臺規(guī)則，發(fā)貨時效被延長了?

A：在訂單管理頁面選擇備貨中隊列，可以看到命中訂單的發(fā)貨時間調(diào)整，并且訂單都有【時效變更】的標(biāo)記。

查看路徑：【抖店后臺】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】

訂單鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

Q：遇不可抗力問題，聯(lián)系不到消費者怎么辦?

A：建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理，若仍聯(lián)系不上用戶，請您保留好聯(lián)系記錄，并及時向平臺進(jìn)行報備，報備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會進(jìn)行豁免。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨，是讓消費者申請退款還是等物流好了再發(fā)?

A：請與消費者協(xié)商溝通，消費者同意延遲發(fā)貨的或在平臺調(diào)整發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨的，不會受到平臺處罰，如果消費者不愿意等待，建議您與消費者溝通取消訂單。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨時，消費者申請了退款如何處理?

A：建議優(yōu)先通過消費者的售后申請，可請用戶在事件影響后重新下單。

Q：受到不可抗力影響，是否可以延遲發(fā)貨?

A：在平臺調(diào)整發(fā)貨時效內(nèi)延遲發(fā)貨或向平臺報備成功以后延遲發(fā)貨不會受到平臺處罰。

查看路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：遇不可抗力時，與消費者協(xié)商退款，消費者不同意退款怎么辦?

A：若消費者不愿意退款處理，可以與消費者協(xié)商等物流恢復(fù)后再進(jìn)行發(fā)貨，并及時向平臺進(jìn)行報備，報備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會進(jìn)行豁免。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：消費者同意退款，但是沒有在線上申請導(dǎo)致商家被超時判罰怎么辦?

A：商家可以保留與消費者的溝通記錄截圖，通過申訴中心上傳溝通記錄，申訴通過后所產(chǎn)生的判罰會被豁免。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：我已經(jīng)報備成功了，但還是產(chǎn)生了罰單怎么辦?

A：商家提交報備申請后，平臺會在24H以內(nèi)進(jìn)行審核，如平臺審核期間商家因物流超時被判罰，您可以憑報備通過的截圖進(jìn)行申訴。

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：商家想了解被豁免的地區(qū)都有哪些?

A：商家可以通過平臺發(fā)布的臨時公告進(jìn)行查看，也可以在抖店后臺的報備中心里查看。

查看路徑1：登錄【電商學(xué)習(xí)中心】—搜索欄輸入“關(guān)鍵詞”，例如：疫情、暴雪等查看具體文章。

查看路徑2：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】—【臨時發(fā)貨公告】

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨對店鋪都有哪些影響，報備成功以后有哪些調(diào)整內(nèi)容?

A：因不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨對商家的影響主要體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)的超時判罰(超時發(fā)貨、超時攬收、超時中轉(zhuǎn))，如果報備成功以后，平臺會對以上判罰進(jìn)行豁免，商家也可以保留憑證針對已判罰的內(nèi)容進(jìn)行申訴。

報備路徑：【抖店后臺】—【保障中心】—【報備中心】。

報備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

申訴路徑：【抖店后臺】—【獎懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

抖音小店怎么開？如何運營？

自從抖音短視頻平臺推出了抖音小店以后，在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了哦，只要抖音用戶們符合條件，就可以選擇在抖音小店開店，那么具體如何去開一家屬于自己的抖音小店呢?

開通抖音小店的流程：

1、咱們首先要開通櫥窗功能，在抖音商品櫥窗中找到開通小店功能呦;

2、一定要確認(rèn)抖音是否實名認(rèn)證哦，接下來就是需要仔細(xì)閱讀小店的介紹以及店鋪說明哈，最后一步確認(rèn)獲取授權(quán)后開通小店哦;

3、通過驗證之后，需要咱們這邊提交身份證正反面照片;

4、我們將真實情況如實填寫，店鋪信息，店鋪名稱等信息，可以提交店鋪審核;

5、最后一步就是繳納保證金時候了，進(jìn)入繳納保證金。我記得好像是繳納500元保證金可以完成店鋪入駐哦。

抖音小店如何運營?

怎么運營?

1、做好視頻

因為在抖音上面的流量基本是都是來看短視頻的，如果短視頻做得好，那么就會讓這些玩抖音的用戶們關(guān)注、點贊、評論或者是私信交流等等，另外平臺也會設(shè)置一些附近、關(guān)注和推薦等默認(rèn)的這些進(jìn)入店鋪的流量。整個流程就是為了吸引更多的人去看視頻，從吸引顧客到成交，就應(yīng)該要做好品牌的亮點和內(nèi)功。

另外對于短視頻也有很大的要求，因為視頻在十五秒鐘內(nèi)都沒有辦法吸引用戶的眼球，那肯定就會錯失流量，因此視頻一定要特別好玩有趣，而且產(chǎn)品還要顏值高，這樣才能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊呢!

2、抖音開店人群

首先大家要分析一下抖音的人群定位，雖然我們知道大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩，但是中堅力量還是90后，這類人群希望能夠緊跟時尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神，要是抖音開店不是這類人的話，而且不太會玩抖音的奶奶輩，那就不適合開抖音店了。

3、提高轉(zhuǎn)化率

抖音視頻在描述的時候不能簡單明了，而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式，主要是讓人產(chǎn)生好奇心。這樣才能夠激起用戶想要點擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭議，這樣才能夠火爆。

視頻封面需要做到美觀，帶貨內(nèi)容需要讓用戶們積極參與，不管是品牌還是單個元素，都要讓客戶擁有下單的沖動。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店開通的技巧哦，開通一家屬于自己的東西，小店都是需要符合條件的，在符合條件的情況下面就可以開店成功。還需要各位商家掌握推廣的技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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