快手的品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定開(kāi)展“短視頻渠道商家高品退率”專(zhuān)項(xiàng)治理。

具體內(nèi)容如下：

快手電商將于1月27日(下周四)起，對(duì)部分高品退率的短視頻渠道商家依據(jù)《【商品質(zhì)量問(wèn)題】實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》、《【商品質(zhì)量問(wèn)題】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置，部分情節(jié)嚴(yán)重的商家，平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家采取0-60天的市場(chǎng)管理措施，管控的方式不限于“下架全部商品、禁止上架新商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能”等形式。

請(qǐng)收到平臺(tái)通知的商家在1月26日24:00前自行完成商品下架，并認(rèn)真分析整改，逾期未處理的，平臺(tái)將統(tǒng)一執(zhí)行商品下架及其他處置動(dòng)作。商家解除市場(chǎng)管理措施的時(shí)間以后臺(tái)通知為準(zhǔn)。

此外，快手電商將于1月19日起，基于商家商品的品質(zhì)表現(xiàn)情況，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)短視頻渠道商家的商品進(jìn)行下架處理，管控高品退商家及帶貨達(dá)人的相關(guān)功能，專(zhuān)項(xiàng)治理預(yù)計(jì)持續(xù)至2022年4月30日。

快手小店支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易

1月18日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱(chēng)，為更好地推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場(chǎng)景的類(lèi)目已遷移至快手小店，并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個(gè)一級(jí)類(lèi)目，商家可通過(guò)快手電商官網(wǎng)選擇對(duì)應(yīng)的新增類(lèi)目來(lái)完成入駐開(kāi)店。

完成入駐后，本地生活商家可通過(guò)快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化，更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷(xiāo)的商家，還可通過(guò)快手豐富的達(dá)人資源，更高效地推廣商品，為線上及線下店鋪引流。

據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱蘊(yùn)博介紹，快手小店已于1月15日對(duì)本地生活行業(yè)商家開(kāi)放了入駐。針對(duì)新入駐商家，快手電商還設(shè)置了多重扶持政策，新商家開(kāi)店即獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)次流量曝光，同時(shí)參與新商家紅利計(jì)劃最高可獲得價(jià)值千元的流量激勵(lì)。

目前，肯德基、海底撈、美團(tuán)酒店、馬蜂窩、愛(ài)康國(guó)賓、盤(pán)子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過(guò)去一年，已有大量品牌在快手迅速成長(zhǎng)。截至2022年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長(zhǎng)186.1%，品牌自播GMV增長(zhǎng)841%。

朱蘊(yùn)博表示，新入駐的本地生活品牌，同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營(yíng)方法論”，通過(guò)品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷(xiāo)合作、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)、品牌渠道特供5個(gè)方面的內(nèi)容，在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

值得一提的是，快手日前發(fā)布公告稱(chēng)，CFO鐘奕祺正式宣布退休，與2022年1月17日生效，為確保平穩(wěn)過(guò)渡，鐘奕祺自即日起出任快手的高級(jí)顧問(wèn)，為期兩年。此外，新任CFO金秉入職，向CEO程一笑匯報(bào)。

據(jù)悉，現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團(tuán)、汽車(chē)之家工作。2016年加入快手后，鐘主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、法務(wù)、審計(jì)、內(nèi)控及資本市場(chǎng)活動(dòng)等工作，并成功操盤(pán)快手上市。

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