抖音春節(jié)不打烊活動招商規(guī)則
2022-06-10|23:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:139
2022-06-10|23:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:139
2022年抖音春節(jié)不打烊活動將在2022年1月25日開啟,如果各位商家還不知道活動的招商規(guī)則,那就需要好好提前來了解一下了。然后再確認(rèn)自己是否滿足報名條件。
2.1 準(zhǔn)入范圍
所有符合條件的小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家
2.2 基礎(chǔ)參與條件
2.2.1 商家提報要求
1)非新手期商家,可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》
2)商家體驗分≥4.5
3)商家物流指標(biāo)
指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】
近30天物流品質(zhì)退貨率:
3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅)<0.5%
服飾鞋包<0.6%
其他行業(yè)<0.35%
本地虛擬、鮮花園藝不做要求
近30天48小時發(fā)貨率:
服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健、生鮮 >=70%
其他行業(yè)>=85%
二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅)不做要求
4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%
指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】
該指標(biāo)考核周期:近半個月(每月1日、16日為考核日,考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))
5)售后服務(wù)指標(biāo)
糾紛商責(zé)率:
3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%
二手閑置<0.15%
其他行業(yè)<0.063%
投訴率:
3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%
其他行業(yè)<0.1%
活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(跨境參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)要求,對用戶申請、平臺服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng),對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。
6)未發(fā)貨極速退(本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外)
參加春節(jié)不打烊大促的商家,需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間,保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。
商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務(wù),如商家逾期未開通的,商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制,準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準(zhǔn)。
2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后,商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務(wù),需要手動退出。
注:如達(dá)人參與報名活動,并選中商家商品,商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通,商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。
7)其他
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運營期間,未因處罰處于停業(yè)期。
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。
2.2.2 商品提報要求
指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】
近30天商品品退率≤0.58%
近30天商品差評率≤0.25%
近30天商品投訴率≤0.03%
2.2.3 達(dá)人提報要求
帶貨口碑分>=4.5分
近60天無站外引流違規(guī)扣分
近60天虛假宣傳扣分<=4分
達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
達(dá)人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》中所禁止銷售的商品
符合相關(guān)活動玩法的特定要求
2.2.4 跨境商家提報要求
1)商家體驗分≥4.5
2)非新手村商家,可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》
3)商品指標(biāo)【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】:
近30天商品品退率≤0.58%;
近30天商品差評率≤0.25%;
近30天投訴率≤0.24%
4)達(dá)人要求
帶貨口碑分>=4.5分;
近60天無站外引流違規(guī)扣分;
近60天虛假宣傳扣分<=4分;
遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
5)物流體驗指標(biāo):商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%
6)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄
商家/達(dá)人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求,否則平臺有權(quán)拒絕商家/達(dá)人參與活動。
春節(jié)期間因為商家和快遞公司陸續(xù)休假,為了保障消費者的購物體驗,抖音平臺對2022年春節(jié)期間發(fā)貨及服務(wù)等相關(guān)規(guī)則作出調(diào)整,那么2021抖音春節(jié)期間發(fā)貨具體有哪些調(diào)整?
一、春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)范
(一)商品參加2022年春節(jié)活動的:
發(fā)貨模式、發(fā)貨時效及虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)與《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》一致。
(二)商品未參加2022年春節(jié)活動的:
春節(jié)期間(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(臘月二十三~正月初八)成交的訂單,發(fā)貨要求如下:
1、發(fā)貨模式:
商家可選擇使用以下三種發(fā)貨模式:現(xiàn)貨發(fā)貨模式、階梯發(fā)貨模式、全款預(yù)售發(fā)貨模式,詳情可點擊《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》查看。
2、發(fā)貨時效:
春節(jié)期間,商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。
(1)正常發(fā)貨時效:
現(xiàn)貨發(fā)貨模式,需在48小時內(nèi)發(fā)貨(以有物流信息為準(zhǔn)) ;
階梯庫存和全款預(yù)售發(fā)貨模式,以商家自定義設(shè)置的發(fā)貨時效為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號后48小時內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) ;
(2)延遲發(fā)貨時效:
A、現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時效:
設(shè)置現(xiàn)貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現(xiàn)貨庫存商品,商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) ;
設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨,且承諾最晚發(fā)貨時間為2022年2月19日前發(fā)貨的訂單,商家須在2022年2月22日23:59:59(正月十一)前發(fā)貨完成(以有物流信息為準(zhǔn)) 。
B、非現(xiàn)貨庫存發(fā)貨時效:
設(shè)置階梯發(fā)貨庫存或全款預(yù)售發(fā)貨,且承諾最晚發(fā)貨時間為2022年2月19日以后發(fā)貨的訂單,以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨(以上傳快遞單號后48小時內(nèi)有快遞攬件信息為準(zhǔn)) 。
3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn):
在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;
(2)商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
(3)商家上傳的訂單物流單號,自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔超過120小時(即5天);
(4)其他訂單物流信息異常、物流單號異?;蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示:因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形,商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的,將不會對商家進(jìn)行違規(guī)積分累計或進(jìn)行撤銷處理。
二、春節(jié)期間售后服務(wù)策略調(diào)整
1、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天;
2、2月4日00:00:00-2月19日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款操作,延長至72小時內(nèi)進(jìn)行退款操作。
三、春節(jié)期間咨詢服務(wù)時間調(diào)整
1、商家服務(wù):
在線咨詢:2月11日-2月14日:9點-18點;2月15日-2月17日:9點-23點; 2月18日起恢復(fù)8點-23點;
熱線咨詢:2月11日-2月14日:9點-18點;2月15日起恢復(fù)9點-21點。
2、達(dá)人服務(wù):
2月11日-2月14日:9點-18點;2月15日-2月17日:9點-23點; 2月18日起恢復(fù)8點-23點。
3、用戶服務(wù):
2月11日-2月14日:9點-18點,2月15日起恢復(fù)9點-24點。
四、春節(jié)期間體驗分策略調(diào)整
1、支付時間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單,體驗分中物流相關(guān)指標(biāo)不納入體驗分計算。
2、售后發(fā)起時間在2021.2.4 00:00:00-2021.2.19 23:59:59的訂單,體驗分中商家退款時長相關(guān)指標(biāo)不納入體驗分計算。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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