現(xiàn)在在抖音買(mǎi)東西的人是非常多的，不過(guò)，抖音和淘寶不一樣，抖音的產(chǎn)品并沒(méi)有那么好的保障。若是在這里買(mǎi)東西遇到了麻煩，我們要怎么才能聯(lián)系平臺(tái)客服呢?

一、平臺(tái)客服怎么聯(lián)系?

1.首先我們打開(kāi)手機(jī)上面的抖音APP，接著點(diǎn)擊右下角的【我】選項(xiàng)。

2.接著點(diǎn)擊右上角【…】。

3.接下來(lái)，我們點(diǎn)擊這里的【反饋與幫助】。

4.最后點(diǎn)擊右上角的【我的反饋】，輸入你要反饋的內(nèi)容及截圖，留下聯(lián)系方式，工作人員就會(huì)與你取得聯(lián)系。

二、商家處理服務(wù)請(qǐng)求時(shí)效規(guī)則

1、處理時(shí)間段：

(1)平臺(tái)客服發(fā)送服務(wù)單時(shí)間段為 09:00-21:00;

(2)若處理時(shí)效結(jié)束時(shí)間晚于21：00，則處理時(shí)間順延至次日09：00后;

舉例，若商家20：00收到服務(wù)請(qǐng)求，平臺(tái)要求處理時(shí)效12小時(shí)，則商家處理時(shí)效次日9：00后仍有11個(gè)小時(shí)時(shí)間處理，即次日20點(diǎn)前處理即可。

2、處理時(shí)效：

(1)售后處理類(lèi)：換貨、商品相關(guān)、協(xié)商退款---12h;

(2)售后處理類(lèi)：退款、訂單操作--2h;

(3)投訴類(lèi)：快遞問(wèn)題、商家服務(wù)/違規(guī)--12h;

(4)投訴類(lèi)：二次投訴、卡券類(lèi)產(chǎn)品預(yù)約/使用問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)商品--2h;

(5)投訴類(lèi)：快遞相關(guān)--24h;

(6)與商家約定--根據(jù)與平臺(tái)客服溝通場(chǎng)景由平臺(tái)客服定義回復(fù)時(shí)效，2h起;

注意以上時(shí)效僅供參考，以具體后臺(tái)顯示時(shí)效為準(zhǔn)。

按照上面的方法聯(lián)系上平臺(tái)客服之后，我們就可以在這里反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題了。作為抖音賣(mài)家，要注意處理服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)效，一定不能超過(guò)這個(gè)時(shí)效，否則，對(duì)店鋪會(huì)有不好的影響。

抖音平臺(tái)貨款凍結(jié)怎么回事？附相關(guān)問(wèn)答！

在抖音平臺(tái)上面，確實(shí)也存在一些超期未給抖音平臺(tái)開(kāi)票，正常貨款存在凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)等，那么這種情況到底是怎么回事呢?應(yīng)該怎么解決處理呢?收到平臺(tái)補(bǔ)貼還要給平臺(tái)開(kāi)票，超期不開(kāi)票貨款都要被凍結(jié)了，趕緊看看合同條款的新約定吧。

貨款凍結(jié)是針對(duì)商家應(yīng)給平臺(tái)開(kāi)具發(fā)票，但未按時(shí)開(kāi)具的情況進(jìn)行約束的方式。電商平臺(tái)、抖音支付補(bǔ)貼承擔(dān)方或dou分期補(bǔ)貼承擔(dān)方有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費(fèi)，同時(shí)凍結(jié)商家未開(kāi)發(fā)票面額30%的貨款不可提現(xiàn)直至收到商家開(kāi)票。

相關(guān)問(wèn)答：

什么情況下需要商家開(kāi)票給平臺(tái)?

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，商家銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。平臺(tái)提供給商家的補(bǔ)貼券或者隨機(jī)立減優(yōu)惠活動(dòng)用于平臺(tái)推廣，商家給平臺(tái)提供推廣服務(wù)后，應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票給平臺(tái)。

不開(kāi)票會(huì)有什么影響?

為避免商家自身的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，抖音參照其他平臺(tái)對(duì)商家開(kāi)票的約束條款，在合同條款中明確“如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向電商平臺(tái)、抖音支付補(bǔ)貼承擔(dān)方或dou分期補(bǔ)貼承擔(dān)方開(kāi)具增值稅發(fā)票，電商平臺(tái)、抖音支付補(bǔ)貼承擔(dān)方或dou分期補(bǔ)貼承擔(dān)方有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費(fèi)，同時(shí)凍結(jié)商家未開(kāi)發(fā)票面額的30%貨款直至收到商家開(kāi)票?！?/p>

具體凍結(jié)貨款場(chǎng)景有哪些?

4.1 2022年7月之前商家未開(kāi)票情況

針對(duì)2022年7月之前的未開(kāi)發(fā)票，平臺(tái)觸達(dá)后，商家明確表示不開(kāi)票或未按要求時(shí)效進(jìn)行開(kāi)票，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)凍結(jié)未開(kāi)票金額的30%貨款，凍結(jié)金額影響商戶(hù)的可提現(xiàn)金額。

4.2 2022年7月之后商家未開(kāi)票情況

針對(duì)2022年7月之后未開(kāi)發(fā)票情況，若在需要開(kāi)票的3個(gè)月內(nèi)未開(kāi)票，比如7月賬單，平臺(tái)會(huì)在11月確認(rèn)是否已開(kāi)票，如未開(kāi)票，則平臺(tái)將會(huì)凍結(jié)30%的未開(kāi)票補(bǔ)貼金額，凍結(jié)金額影響商戶(hù)的可提現(xiàn)金額，凍結(jié)原因可在“抖店后臺(tái)--資產(chǎn)--賬戶(hù)中心”中查看。

商家如何得知是否有未開(kāi)票情況?

如有未開(kāi)票情況，商家會(huì)在后臺(tái)收到彈框提示，點(diǎn)擊“去處理”，會(huì)跳轉(zhuǎn)到“抖店后臺(tái)--資產(chǎn)--發(fā)票中心--商家開(kāi)票”頁(yè)面。

注：若一直未開(kāi)票，將會(huì)在每周一都收到強(qiáng)制彈框。

移動(dòng)端也會(huì)收到相應(yīng)的消息，商家可在“首頁(yè)--消息盒子--系統(tǒng)消息”查看推送。

開(kāi)票后什么時(shí)間貨款解凍?

在發(fā)票開(kāi)具成功并提交之后，凍結(jié)貨款將會(huì)于次日凌晨被解凍，商家可在后臺(tái)賬戶(hù)中心查看解凍記錄。

注：以上規(guī)則不適用于行業(yè)保護(hù)白名單商家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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