原創(chuàng)：真實(shí)的最近的聚劃算總結(jié)聚劃算快不行了-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪評(píng)分,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

經(jīng)歷了這次聚劃算，可謂感觸很深啊，真的是不上不知道，上了更不知道。之前我們上過(guò)幾次聚劃算，總的來(lái)說(shuō)效果很好，這次竟然沒(méi)賣(mài)好，很吃驚啊。當(dāng)天我們上報(bào)了3000件庫(kù)存，賣(mài)了2200件。轉(zhuǎn)化率1.3%。uv17000pv45000從這里我們可能還看不出什么，那我再給大家?guī)讉€(gè)月前的數(shù)據(jù)比對(duì)一下上報(bào)庫(kù)存3500，賣(mài)光，uv47000pv81000明顯的我們能看到差距，聚劃算越做越大，但是也越做越小了我們的總結(jié)1.貨物是兩天內(nèi)發(fā)出的，售后問(wèn)題34個(gè)。（主要是拍錯(cuò)尺碼的）2.單品貨品評(píng)分4.7店鋪整體評(píng)分拉高了一分可以說(shuō)是好評(píng)如潮3.連帶銷(xiāo)售200單，最差的一次4.無(wú)盈利所以我們對(duì)后來(lái)者的經(jīng)驗(yàn)就是1.提前打包貨品可以，但是要避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且最關(guān)鍵的是打包多少的問(wèn)題，我們打包了50%個(gè)人根據(jù)情況而定2庫(kù)房發(fā)貨是最大的問(wèn)題，盡量提前安排好，否則到時(shí)候會(huì)很亂，我們是用了4臺(tái)打印機(jī)打印了一晚上單子，提醒各位不要在白天打單，因?yàn)橛唵卧诓粩嗌桑疫€有連帶銷(xiāo)售，不要浪費(fèi)郵費(fèi)哦。3.我們當(dāng)天有6個(gè)客服上線(xiàn)，感覺(jué)不是很忙碌，主要是我們?cè)诋a(chǎn)品描述頁(yè)面里面把客人能遇到的問(wèn)題全部寫(xiě)進(jìn)去了，減小了客服的壓力，主要的問(wèn)題有快遞，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，尺碼，質(zhì)量，是否正品等等，根據(jù)自己的情況而定4,聚劃算的功效不要期望太高，如果你有客戶(hù)群的話(huà)，最好提前做一下預(yù)熱，免得到時(shí)候客戶(hù)不多。5.產(chǎn)品資料的制作。聚劃算產(chǎn)品的資料制作包括幾個(gè)部分。（1）：首圖的制作。也就是客戶(hù)在聚劃算頁(yè)面看到的第一張圖，這個(gè)圖片很關(guān)鍵，它決定著客戶(hù)能不能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。圖片的要求是，圖片清晰，產(chǎn)品醒目，標(biāo)識(shí)明確?？傊褪墙o客戶(hù)一種買(mǎi)到就會(huì)賺到的感覺(jué)，一定要馬上買(mǎi)的感覺(jué)。（2）：帶有聚劃算標(biāo)志的廣告圖片，一般3-5張，介紹聚劃算的基本規(guī)則。（3）：其他產(chǎn)品的廣告連接，可以帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。產(chǎn)品數(shù)目不要太多。一般10-20個(gè)產(chǎn)品或者套餐。（4）：聚劃算活動(dòng)中客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)碰到的常見(jiàn)的問(wèn)題。（這個(gè)是陳總的經(jīng)驗(yàn)，這樣聚劃算當(dāng)天客服的壓力會(huì)小很多）一般是10-15個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題和回答一定要做的醒目。具體可以參考聚劃算連接。（5）：聚劃算產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明。包括聚劃算產(chǎn)品的款式，顏色分類(lèi)，尺碼標(biāo)準(zhǔn)，整體圖片，各個(gè)細(xì)節(jié)圖片。這個(gè)要做的客戶(hù)看到就想買(mǎi)，買(mǎi)到就賺到。產(chǎn)品說(shuō)明一定要做好，整體圖片要連貫，色調(diào)統(tǒng)一，文字說(shuō)明要醒目，有引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的潛臺(tái)詞，如：買(mǎi)到就賺到，給力促銷(xiāo)，給孩子最好的禮物等等引導(dǎo)性的文字。6.旺旺的準(zhǔn)備。請(qǐng)使用最新版的2011版本的旺旺，舊版的旺旺很多功能不能用。還有開(kāi)啟旺旺工作平臺(tái)，不要使用彈出式窗口模式，電腦會(huì)死機(jī)的。7.客服的培訓(xùn)。每個(gè)客服都要先培訓(xùn)，所有人要對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，可以解決客戶(hù)的任何問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，客流量的高峰在上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右還會(huì)有一個(gè)小高峰，要保持客服時(shí)刻有人在線(xiàn)。中午和晚上吃飯，客服分成2班分開(kāi)吃飯，中間不能沒(méi)有客服在線(xiàn)。還有，吃飯的客服要把客服關(guān)掉，不要掛著，掛起也不行，只要旺旺在線(xiàn)客服就可以和你說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候你不在線(xiàn)的話(huà)會(huì)出投訴等問(wèn)題的。8.售后的準(zhǔn)備。聚劃算當(dāng)天會(huì)有很多客戶(hù)退款（拍錯(cuò)碼數(shù)或者忽然不想要了），要盡快退款，安排一個(gè)人操作退款，只要客戶(hù)申請(qǐng)退款，馬上通過(guò)。一方面可以釋放客戶(hù)占用的庫(kù)存（聚劃算產(chǎn)品是拍下減庫(kù)存），一方面避免產(chǎn)生不必要的問(wèn)題。這些是小弟的一些體會(huì)，希望大家多交流一下啊，認(rèn)識(shí)更多的圈內(nèi)好友。如果大家覺(jué)得我寫(xiě)的還行，可以加好友啊

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