為提升快手小店商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地生活售后服務管理規(guī)則》，規(guī)則內(nèi)容具體如下：

本規(guī)則于2022年12月14日發(fā)布，于2022年12月22日生效。

第一章概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于快手本地生活業(yè)務涉及的所有商戶。

2、定義

商戶應提供的售后服務包括但不限于買家發(fā)起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

第二章售后服務規(guī)則

1、退款政策

(1)未使用隨時退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期內(nèi)買家可隨時發(fā)起申請退款，商戶需滿足買家的退款訴求。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(2)過期自動退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券過有效期的，過期后的7個工作日內(nèi)，訂單自動退款。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

2、退款流程

(1)卡券有效期內(nèi)，買家發(fā)起退款申請，系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內(nèi)退回到買家購買卡券的支付賬戶中。

(2)到期未使用的卡券，過期的24小時內(nèi)系統(tǒng)將會自動發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內(nèi)退回到買家購買卡券的支付賬戶中。

3、商戶履約義務

(1)商戶需按照訂單約定的內(nèi)容向買家交付商品或提供服務，確保其交付至買家的商品或提供的服務符合約定的使用目的和期限。

(2)商戶發(fā)布成功的商品或服務，訂單生效后不得以任何理由加價銷售。

(3)商戶應當在商品詳情頁描述清楚商品或服務的具體內(nèi)容、使用條件及有效期、退款政策。

4、交易糾紛處理原則

(1)商戶與買家對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以提交申請快手小店客服介入解決。交易雙方應遵守《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》規(guī)定。

(2)如因商戶責任導致買家投訴的，快手小店官方有權根據(jù)實際情況進行退款/先行賠付處理。

第三章附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、快手小店可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買家公示。

3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手小店及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2022年12月14日首次發(fā)布，于2022年12月22日正式生效。

快手三個包退有何優(yōu)勢？適用范圍是什么？

快手三個包退功能其實已經(jīng)在12月10號正式全面上線了，如果各位還不知道它的功能和適用范圍的話，那就可以花點時間來看看下面的內(nèi)容了，希望可以幫助各位做好快手小店的服務。

1、平臺補貼：10.20-12.31期間，只要您開通“三個包退”，商品預售期不超過30天，且在活動期間沒有關閉這個功能，平臺將會補貼在活動期間產(chǎn)生的售后訂單(不包括發(fā)貨前退款和簽收前退款)訂單實際退款金額的30%～50%。

2、可以單獨針對某個商品開通：您開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“三個包退”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也提升了您的訂單轉(zhuǎn)化率~

3、審核功能：您可以對消費者申請退款不退貨的三個包退訂單進行審核，比如消費者買了您的商品，申請了退款不退貨，如果您覺得不合理，您可以點擊不同意，駁回訂單，當然您也可以跟消費者協(xié)商，達成一致后操作，如果無法達成一致，您也可以申請平臺介入。

適用范圍是什么?

【主播售賣開通了“三個包退”權益的商品時，可以在直播間向老鐵介紹】：這個商品老鐵放心買，老鐵們收到貨后，如果發(fā)現(xiàn)【有壞果、腐爛 / 破損 / 過敏等】這些情況都可以來找我退。

1、商家訂單適用范圍：

“三個包退”暫時僅支持自建，不支持好物聯(lián)盟(分銷庫)和三方平臺訂單(如：有贊、魔筷等)。

2、商家適用范圍：

售賣“三個包退”類目商品的商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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