其實(shí)很多人都想要從事電商行業(yè)，當(dāng)淘寶客服，但是卻不太清楚淘寶客服是否有提成，也不知道淘寶客服應(yīng)該要怎么做才能夠拿到更高的工資，我馬上就給各位詳細(xì)描述。希望幫助各位客服們拿到更高的工資。

一般都是成交額的百分之3-5。這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。但是有些情況需要另外計(jì)算：

1、比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來(lái)算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間，我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。

悶拍的訂單提成，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué)，輪流拿這一部分的提成，又會(huì)受到淡旺季的影響，所以綜合來(lái)看，還是大家平分比較合理。

2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問(wèn)題，對(duì)于客服因素帶來(lái)的成本，如果超過(guò)一個(gè)底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣(mài)出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來(lái)不必要的損失。

怎么做?

1、主要是接待客戶(旺旺和電話或者QQ)，一般小一點(diǎn)的店還得幫一下打包發(fā)貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開(kāi)心的事情。

2、三心：平常心，細(xì)心，耐心 。

3、三個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，銷售意識(shí)。

淘寶客服分流不均勻怎么回事？有哪些原因？

在淘寶上面，消費(fèi)者接觸最多的就是淘寶客服了，因此淘寶客服分流不均勻的話，會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的，從而導(dǎo)致店鋪銷量降低的。那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

淘寶客服分流不均勻怎么回事?

1.在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果你的淘寶店鋪開(kāi)啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒(méi)有展示的。

2.接待時(shí)段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買(mǎi)家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買(mǎi)家會(huì)比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)，乙組沒(méi)有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買(mǎi)家會(huì)分給甲組，其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號(hào)

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如：有A,B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買(mǎi)家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買(mǎi)家比B客服多。

6.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來(lái)分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

總之，看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧，實(shí)際上淘寶客服分流不均勻的話，也會(huì)導(dǎo)致有些客服接待量大，從而導(dǎo)致買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)感不好，然后就會(huì)影響轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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