淘寶客服評分有什么用?怎么提升?
2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:387
2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:387
如果各位淘寶賣家們想要提升自己店鋪的動態(tài)評分,那肯定也需要提升客服評分,還有人根本就不知道客服評分到底有什么用,我今天就來給各位闡述,同時也分享一下提升客服評分的方法。
淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況,便于管理和提高店鋪綜合競爭能力,淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分,與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以,很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息,希望給個好評。
如果客服得到的評價一般還好,如果是很差,客服恐怕就要挨罰了,現(xiàn)在客服不太好做,收入低,要求高,任何產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)貨速度,運(yùn)輸磨損,能不能送貨上門,安裝是否方便,使用是否便捷,價錢是否優(yōu)惠等各種問題,都可能引起客人的不滿。
其實(shí)有些問題并不是客服造成的,只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償,以免客人生氣給差評。但有些事情,客服作為一個小小的接待人員,可能也無力改變,比如有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會因此不滿,甚至投訴,客服解決不好,就會被指責(zé)態(tài)度不好,服務(wù)不周到,可能會影響當(dāng)月成績和收入。
怎么提升?
加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量,客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度。對于售前客服,很多買家會問一些問題,比如是否有質(zhì)量保證,貨到了,價格是否優(yōu)惠等等。此時使用自動回復(fù)功能。
您可以提前設(shè)置問題的答案,客戶一問就會收到回復(fù)。感覺還不錯。對于售后服務(wù),主要思路是解決問題。
如果貨物因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞,應(yīng)積極退貨和更換??傊畱B(tài)度比較好,問題解決了。大部分客戶都會給予好評。
淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位,是直接與消費(fèi)者接觸的人員,對于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作,需要在工作臺里設(shè)置常用語,但是一些用戶遇到了無法上傳的問題,那么淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了?
一、淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了?
淘寶客服工作臺常用語上傳不了,首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題,就得看一下常用語里面是不是有平臺的違禁詞,因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的,一旦發(fā)布就會有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題,可以通過下面的步驟設(shè)置:
1、在電腦端千??蛻舳舜蜷_任意的聊天窗口,點(diǎn)擊快捷短語選擇,再選擇個人或團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置的界面,如果是子賬號,需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。
2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語,可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”,新建常用語分組,將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前,在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語),新建分組以后,點(diǎn)擊“修改”按鈕,新建該分組的快捷短語,設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存,再回到分組界面點(diǎn)立即生效。
二、常用功能介紹
1、旺旺聊天功能:包含旺旺的聊天功能,讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。
2、插件中心:包含了豐富的插件,比如商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機(jī)器人、會員管理、直通車管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。
3、消息中心:包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號消息,客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。
淘寶客服工作是比較繁雜的,需要借助千牛功能,依次來實(shí)現(xiàn)工作的順利開展,可以很大程度的提升工作效率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
阿里創(chuàng)作平臺登錄入口在什么地方?阿里創(chuàng)作平臺怎么登陸?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!