對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)店鋪如果出現(xiàn)了缺貨的情形，這時(shí)可不可以進(jìn)行投訴呢?如果缺貨違規(guī)已經(jīng)收到信息了，那么賣(mài)家們又該怎么進(jìn)行申訴呢?

可以投訴賣(mài)家。可以在交易結(jié)束的15天內(nèi)，通過(guò)已買(mǎi)到的，找到該筆單點(diǎn)投訴賣(mài)家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴就可以了，大家按時(shí)填寫(xiě)。

如果沒(méi)貨，還在出售。買(mǎi)家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨，但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。違背是指除部分情形外，在付后未按約定發(fā)貨的，需向付該品實(shí)交金的百分之五作為賠償，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元。

溫馨提示：

1、建議關(guān)注店鋪的庫(kù)存，如不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生這樣對(duì)于店主來(lái)說(shuō)是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。

2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)付該的，除須賠償外，每次扣三分。發(fā)起投訴后在介入且判定成立前，主動(dòng)付該的，介入不做扣分處理。

缺貨違規(guī)如何申訴?

首先，如并沒(méi)有買(mǎi)家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號(hào);

3、淘寶站內(nèi)信截屏;

4、發(fā)貨憑證.

如旺旺上有和買(mǎi)家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

客服介入之前，賣(mài)家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，淘寶客服介入后無(wú)此按鈕，賣(mài)家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

淘寶缺貨不能發(fā)貨怎么辦？處理規(guī)則是什么？

如果淘寶賣(mài)家們發(fā)現(xiàn)自己的店鋪有消費(fèi)者下單，卻因?yàn)槿必洸荒馨l(fā)貨的話，那賣(mài)家們也需要好好去了解一下這種情況的解決方法，另外也有一些處理規(guī)則需要各位引起重視。

建議聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況并盡快進(jìn)行補(bǔ)貨，爭(zhēng)取在48小時(shí)內(nèi)給買(mǎi)家發(fā)貨呢。如果補(bǔ)貨需要較長(zhǎng)時(shí)間(超過(guò)48小時(shí))，建議您將該款商品設(shè)置為預(yù)售商品，并在標(biāo)題和詳情頁(yè)說(shuō)明發(fā)貨的時(shí)間。針對(duì)已經(jīng)拍下的訂單，聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商一致發(fā)貨的時(shí)間。

如果確實(shí)無(wú)法協(xié)商一致，建議您同意買(mǎi)家退款申請(qǐng)，但后續(xù)買(mǎi)家若發(fā)起缺貨投訴，投訴成立將會(huì)賠付買(mǎi)家哦。

溫馨提醒：

投訴成立后，需向買(mǎi)家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。

處理規(guī)則是什么?

1、根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)定，如果缺貨時(shí)賣(mài)方仍出售嬰兒，一旦買(mǎi)方拍照并要求賣(mài)方交貨，但賣(mài)方未能在72小時(shí)內(nèi)交貨，則違反交貨時(shí)間承諾。

一旦發(fā)生上述情況，需支付已付訂單金額的5%作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不低于5元，具體商品類(lèi)別最低不低于1元(特殊情況除外)。

2、此外，如果在買(mǎi)方發(fā)起投訴后，賣(mài)方未能在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行人工干預(yù)，并在投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

因此，作為一個(gè)賣(mài)家，你必須時(shí)刻注意你店里的珍貴存貨。如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有存貨，你應(yīng)該把它從貨架上拿下來(lái)，否則如果被買(mǎi)家拍下來(lái)，不能及時(shí)發(fā)貨，會(huì)對(duì)商店造成很大的影響。

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