2020小紅書(shū)雙12大促管理規(guī)則

小紅書(shū)雙12活動(dòng)也即將開(kāi)始了，還不清楚發(fā)貨、庫(kù)存、客服、預(yù)售商品規(guī)范的，一定要來(lái)這看。這有概況小紅書(shū)雙12活動(dòng)的整體策略，商家們速來(lái)看。

一：小紅書(shū)雙12發(fā)貨時(shí)效要求

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日00:00:00期間消費(fèi)者付款的訂單，

1、境內(nèi)商家須在支付后的48小時(shí)內(nèi)（自然日）發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”規(guī)則處理；

2、境外商家須在支付后的72小時(shí)（工作日）內(nèi)發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”規(guī)則處理；

第四條   定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間，以­­­商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)，其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)。大件商品若沒(méi)有明確說(shuō)明發(fā)貨時(shí)效的，商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。

第五條   預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間，以­­­商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)，最晚發(fā)貨時(shí)間為用戶支付尾款后的72小時(shí)（自然日），其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)。

二：小紅書(shū)雙12庫(kù)存設(shè)置規(guī)范

商家可在商品預(yù)售后臺(tái)選擇實(shí)物預(yù)售（消費(fèi)者付定金時(shí)有實(shí)際庫(kù)存）和非實(shí)物預(yù)售（消費(fèi)者付定金時(shí)無(wú)實(shí)際庫(kù)存，即虛擬庫(kù)存）；

商家應(yīng)根據(jù)自己實(shí)際情況設(shè)定相應(yīng)商品庫(kù)存，若商家因錯(cuò)誤設(shè)定商品庫(kù)存導(dǎo)致無(wú)法如實(shí)發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)按照《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

三：小紅書(shū)雙12自主客服規(guī)范

開(kāi)通自主客服的商家，須在2020年12月09日09:00:00-2020年12月10日02:00:00保持客服在線并解答用戶咨詢(xún)。

四：  價(jià)格設(shè)置規(guī)范

參加雙十二活動(dòng)的商品（包括正式活動(dòng)商品及預(yù)售商品），實(shí)付價(jià)格必須低于或等于在該商品指定期間于小紅書(shū)平臺(tái)達(dá)成的最低實(shí)付價(jià)格且商品價(jià)格不得高于中國(guó)境內(nèi)的其他第三方電子商務(wù)平臺(tái)同一商品的消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格；

2020年12月14日00:00:00-2020年12月21日23:59:59為雙十二活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于雙十二正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格（二者以?xún)r(jià)格較低者為準(zhǔn)）。如有商品違反此價(jià)格約定的，小紅書(shū)將按照《小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。

五：小紅書(shū)雙12預(yù)售商品規(guī)范

1、預(yù)售期間預(yù)售商品降價(jià)的，消費(fèi)者有權(quán)按照最低的預(yù)售價(jià)格支付尾款且平臺(tái)將按照《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理；

2、參加2020雙十二以及2020雙十二預(yù)售的同款商品，該等商品的正式活動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格。否則消費(fèi)者有權(quán)無(wú)條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價(jià)與正式活動(dòng)價(jià)格之間的差價(jià)且平臺(tái)有權(quán)按照《小紅書(shū)第三方商家管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理；

3、預(yù)售商品定金要求

A、預(yù)售商品需包稅、單件包郵(系統(tǒng)將強(qiáng)制預(yù)售訂單付尾款時(shí)包郵)；

B、到手價(jià)要求：預(yù)售到手價(jià)≤30天最低價(jià)的9折(30天最低價(jià)包含商家限時(shí)特價(jià)，平臺(tái)促銷(xiāo)價(jià)，不包含2020年雙11)；預(yù)售到手價(jià)≥50元；膨脹倍數(shù)(膨脹金額/定金金額)≥1；

C、定金要求：預(yù)售標(biāo)價(jià)<500元時(shí)，預(yù)售標(biāo)價(jià)10%≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%；500元≤預(yù)售標(biāo)價(jià)< 1000元時(shí)，50元≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%；預(yù)售標(biāo)價(jià)≥1000元時(shí)，100元≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%；預(yù)售定金≥10元；

4、預(yù)售商品尾款支付要求；

因消費(fèi)者自身原因?qū)е挛丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款的且非商家責(zé)任的，定金均不退還。如商家與消費(fèi)者協(xié)商一致退還定金的，商家可操作退還定金。

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