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    淘寶售后體驗怎么提升?提升方法

    2022-03-08|09:52|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:293

    淘寶售后客服的主要工作就是解決買家的疑惑,促進轉化。店鋪的售后客服是非常重要的,這是關系到買家是否會回購、是否會給店鋪帶來不利影響的關鍵。那么淘寶售后體驗怎么提升?

    淘寶售后體驗怎么提升?

    1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細致的解答。當買家聯(lián)系售后時,我們應先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時,就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費,于是在于你的服務態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。

    淘寶售后體驗怎么提升?提升方法

    2、注意發(fā)貨細節(jié)。及時發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶貝的心理。

    包裝要結實精美:包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務是否用心,并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西,會發(fā)現(xiàn),很多大店鋪都有精美禮盒包裝,這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服雖然有些小貴,但是他們寄過來的時候包裝精美大氣,在包裹里放置一張精美多功能的售后保障卡,用包裝證實他們的實力和細心,你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望,也提升再次購買的欲望。

    發(fā)貨短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務,在他們店里買東西,發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家,或者快到貨的時候,比如,到達買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個精美的售后服務卡,一條短信息:都可能讓買家感動。通過這樣的細節(jié)提升店鋪的形象,對買家無微不至地關懷,也提升買家的好評。

    選擇口碑較好,網(wǎng)點多的快遞公司:在發(fā)貨的時候,有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到,及時聯(lián)系買家,看是否有其它快遞會到,以免造成快遞不到,要買家走很遠去取或者重新發(fā)貨,導致中差評。

    售后客服需要及時跟進售后處理進度,有條件的話,售后每進行一步都跟顧客反饋一下,讓顧客時刻知道處理進度,讓顧客覺得店鋪還是靠譜的,也更加安心。

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