阿里旺旺是淘寶購物日常交流的軟件，一般客服都會通過這個軟件去和客戶交流，那么和這個回復(fù)率要如何去提高呢?估計很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友來看看這篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上過12點回復(fù);

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));(2)廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑;(3)客服遺漏，無人跟進管理;(4)恢復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;(5)客服晚班在12點前下班。

第二：非管理漏洞

1.常規(guī)性客服人員不足;2. 突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回復(fù)率低如何計算?

旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果24點之后回復(fù)，則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)!3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會被影響4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標，回復(fù)后拉黑不影響指標。

三、阿里旺旺回復(fù)率低怎么辦?

1.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。2.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當作是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以恢復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

那么想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時候可以快速回復(fù)。

天貓回復(fù)率怎么提升？提升技巧介紹！

天貓在開店之后，很多人都想著很多客人來，那么天貓這個時候就需要及時去回復(fù)了，那么這個回復(fù)率要如何去提高呢?估計很多人對于這個棘手的問題想知道，下面就來說下具體的提升技巧!

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點此查看;

同時只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟促~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標數(shù)據(jù)為準哦。

4. 咨詢進行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復(fù)就將消費者轉(zhuǎn)交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復(fù)。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標中，接待的同一賬號當天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號對同一消費者多次有效回復(fù)，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復(fù)率對于促進轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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