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    維護淘寶店鋪老客戶的4種方法

    2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:256

    最近說了很多關(guān)于老顧客的作用,可以在新品的時候給新品做基礎(chǔ),可以在產(chǎn)品活動時候沖量,也可以在在寶貝降權(quán)的時候拉權(quán)等等。但是很多賣家只管賣貨,同時埋頭的處理中差評,更有甚者花錢處理中差評。為什么不花精力在自己的老顧客身上呢?而是將大部分精力和錢花在對自己產(chǎn)品有意見和不滿意的顧客身上呢。當(dāng)然還有一些原因,  知道老顧客的重要性卻不知道怎么維護,下面我來講幾種維護老顧客的方法。 

    一、淘寶群聊

    多數(shù)賣家還沒有重視和應(yīng)用起來,淘寶群聊在“賣家中心--自運營中心--淘寶群”就可以進入!

    圖1(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    如果群已經(jīng)建立了,如何拉老顧客進群呢?這個是很多賣家在老顧客維護上面止步的原因,很多賣家建立群,但是粉絲卻寥寥無幾,最終這個群成為一個無用群!

    建群容易,拉粉難,活躍粉難上加難!一開始的粉絲基數(shù)會比較低,但并不影響我們繼續(xù)對群的維護,哪個群不是由小變大的。

    下面分享下我拉顧客進去的4個方法。

    1、可以添加到手淘的首頁,放在比較顯眼的位置!      

    圖2(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    2、可以批量添加到手機端的詳情頁里面,這個位置的效果很不錯!這個比較適合前期,拉粉絲,后期粉絲基數(shù)越來越大的時候可以取消這個詳情頁位置!做其他活動!

    圖3(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    3、每天發(fā)布微淘時候,可以內(nèi)容插入群聊

    圖4(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    4、客服在進行咨詢或者售后服務(wù)的時候向消費者告知此事,可以通過服務(wù)插件,單獨進行邀請入群。

    圖5(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護店鋪老顧客?

    很多人又開始陷入迷茫!只要你有很強的執(zhí)行力,按我以下幾種方式操作,店鋪的老顧客的維護一定會粘度越來越高!

    1、話題試維護:

    例如如果是寶媽人群比較多,可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見的育兒問題,例如美妝類可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識!當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊,聊的太多,會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

    2、解決問題式維護:

    我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題,群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負面消息,說寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見,如果放任不管,肯定會對忠實的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦,對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的,這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通,也增強其他客戶的購買信心!積極溝通解決,讓問題顧客也變成老顧客!特別忌諱和顧客在群里直接爭論,給自己店鋪老顧客帶來很不好的體驗!

    3.活動式維護

    圖6(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    日常活動小工具,我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請的賣家才能使用,簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性,積極性高了自然對群聊等級也有影響!淘金幣打卡,這個小工具的效果很不錯的!老顧客的打卡率也相對較高!這里有個小心機,你淘金幣打卡是設(shè)置完了,但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個長期小活動,根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎勵,比如打卡7天送5元無門檻,打卡20天送50元無門檻,這個要根據(jù)大家店鋪實際情況來安排了!

    圖7(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    這個我覺得對于一些清倉的寶貝和準(zhǔn)備上新前一兩個小時的寶貝比較適用,活動時間不宜設(shè)置過長,因為過長讓人覺得好像今天不買明天同樣都有一樣的,不易讓客戶有個能隨時留意群聊動態(tài)的心理。

    圖8(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    圖9(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    4、提前購:

    用來產(chǎn)品上新,效果很不錯!可以適當(dāng)?shù)南蘖?,效果會更好,不要無限制搶購!

    圖10(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    紅包噴泉在剛剛過去沒有多久的6.18這類型的大型活動中很好用,活動前后幾天或者當(dāng)天每天來一波,或者上新前來一波,抑或著每周定時幾場,有些商家說設(shè)置了,但是沒有效果,對老顧客當(dāng)然要時不時有一些真的給力的優(yōu)惠券,讓老顧客覺得老顧客確實是真的優(yōu)惠了,而不是簡單的發(fā)發(fā)紅包就可以的!

    圖11(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    5、拼團卡片:

    拼團卡片,我們基本是用于日常,但是活動時長就不是幾個小時的問題,最好是五天-十天。

    圖12(圖片源自淘寶網(wǎng),僅供參考)

    三、微淘維護

    定時在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時間段,發(fā)不同的文章,效果會更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會,來一組甜美風(fēng)!

    四、短信維護

    大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔,完全沒有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購買的時候,發(fā)一波短信,效果會妥妥的!

    大家前期可設(shè)置一個群,是所有成員都可以加入的,后面可再設(shè)置VIP群,忠粉群,可以根據(jù)在店鋪的消費額度劃分加入的,針對不同的群做營銷活動!抓緊起來維護自己的老顧客,讓自己的老顧客成為自己店鋪強有力的后盾,讓自己的店鋪在淘寶的商海中乘風(fēng)破浪,節(jié)節(jié)高!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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