在京東上有很多客服都是外招進來的，這些客戶分別在不同的類目中，有些京東第三方店鋪也需要招聘客服人員，那么如果是做玩具類目的京東客服好不好做呢?需要有哪些條件呢?下面來了解下。

京東玩具客服好做嗎?

京東客服工作很多人理解的是沒有技術(shù)含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头请娚痰拈T面。

如何做好客服工作?

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學會去解決這些問答，提高成交率。

京東玩具類目的客服工作還是比較好做的，只要了解銷售玩具產(chǎn)品的一些特性，使用教程等知識就可以輕松上崗了，另外還要學習一些客服的基本術(shù)語，在和客戶交流過程中盡量避免情緒化回復。

怎么投訴京東客服？有哪些監(jiān)管部門？

現(xiàn)在網(wǎng)上購物很普遍，雖然線上購物確實給我們的生活帶來了便利，但是偶爾也會有買不到稱心的商品，可能不是自己想要的和圖文不符，或者質(zhì)量不如自己所期待的，有時也許不是商品的問題，可能會有一些客服工作不認真，對客戶的訴求不予處理，還有態(tài)度惡劣的，在京東上碰到這樣的客服怎么去投訴呢?京東有哪些監(jiān)管部門很多人也不了解，下面總結(jié)的大家可以參考一下。

1、首先在手機上打開京東，點擊右下角的“我的”切換到我的界面。

2、然后點擊“客戶服務”，接著點擊下方的“在線客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”，點擊“發(fā)送”，就會出現(xiàn)多種投訴的選項，選擇一個你要投訴的選項點擊即可。

不過有網(wǎng)友反映自己在遇到問題之后找了京東金融客服，但是和客服多次溝通之后問題還是沒有解決，在遇到這種情況的時候，大家可以直接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的官網(wǎng)上進行投訴或者舉報。

12315官網(wǎng)實名投訴過程很簡單，進入官網(wǎng)后點擊我要投訴，在閱讀投訴須知之后，填寫投訴單位，消費者信息和業(yè)務信息之后就完成了投訴，通常會在7個工作日內(nèi)得到反饋，耐心等待就可以了。

現(xiàn)階段投訴途徑:12345、315行政舉報、315糾紛投訴、北京網(wǎng)上信訪、亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、國務院互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察小程序。

12315消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。??

原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務。

撥打情形:

1、當您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、當您在消費過程中，當您的合法權(quán)益受到侵害時;

3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

12315這一電話的全名是，消費者投訴專線運輸電話，并且，主要是對于的便是大家中國的網(wǎng)絡平臺。12315是由我國發(fā)布了一個消費消費者維權(quán)電話，所以說，不管京東商城這一企業(yè)有多大，假如消費者在買東西全過程中碰到了難題，并且，的確是因為服務平臺的難題的話，立即撥通12315熱線電話電話開展舉報，是一定十分有效的。

以上就是為大家總結(jié)的方法，希望可以幫助到有需要的人，一般我們在實體店買東西碰到問題就會去找到店鋪處理，很多人線上購物碰到問題因為不知該如何維權(quán)從而不了了之，我們要知道網(wǎng)上商城也是有監(jiān)管部門的，我們消費者權(quán)益也是能夠得到保護的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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