抖音飛鴿的會話意圖總結(jié)是對72小時內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結(jié)呢?

1.展示位置

打開會話意圖總結(jié)后，當(dāng)買家72小時內(nèi)重復(fù)來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。

如果會話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點(diǎn)擊右上角「前往訂單」，自動跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺的對應(yīng)訂單。

客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實(shí)際咨詢的差異來判斷準(zhǔn)確性，并點(diǎn)擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～

2.如何設(shè)置

系統(tǒng)默認(rèn)開啟會話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會話意圖設(shè)置】中打開或關(guān)閉會話意圖總結(jié)。

如果頁面顯示沒有權(quán)限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。

【當(dāng)前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序?？梢詭椭头褧捔斜戆雌渲幸粋€維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。

抖音飛鴿用戶畫像有哪些？附相關(guān)問答！

抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費(fèi)金額、客單價等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識別買家情況，在用戶進(jìn)線時，在右側(cè)工作臺新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務(wù)。

還能精準(zhǔn)服務(wù)買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點(diǎn)營銷，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買家退款;對于店鋪會員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的粘性，提升復(fù)購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、客單價等信息，展示在右側(cè)工作臺。除了上述標(biāo)簽，可以點(diǎn)擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進(jìn)行用戶描述。

具體指標(biāo)含義如下：(注，當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新)

鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置，也會展示相關(guān)說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單，并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時更新，所以仍然顯示新客標(biāo)志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺展示的消費(fèi)次數(shù)不一樣?

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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