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    抖音商家極速退助手適用范圍,有什么好處?

    2022-06-20|23:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:150

    抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費者購物體驗,并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù),能有效提升退款時效,縮短消費者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分,可分為“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)及“發(fā)貨后極速退款”服務(wù)。



    一、適用范圍

    1、“未發(fā)貨極速退款”適用范圍

    (1)商家已開通未發(fā)貨極速退款服務(wù);

    (2)經(jīng)系統(tǒng)判斷商品實付金額小于300元(虛擬類商品除外);

    (3)消費者在提交訂單并付款后6小時(含)內(nèi)申請退款;

    (4)訂單尚未發(fā)貨,發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

    2、 “發(fā)貨后極速退款”適用范圍

    (1)商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù);

    (2)消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請;

    (3)商品退款原因為“7天無理由退貨”;

    (4)商家審核通過消費者的售后申請后,消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號;

    (5)消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證;

    (6)經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元。

    二、開通極速退款有哪些好處?

    1、開通“未發(fā)貨極速退款”

    提升消費者服務(wù)體驗和增加潛在消費者轉(zhuǎn)化效率;

    縮短審核時效,可提高店鋪評分;

    商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標識,可增加商品辨識度與轉(zhuǎn)化率。

    2、開通“發(fā)貨后極速退款”

    提升日常售后處理時效,縮短消費者等待退款到賬的時長

    提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

    三、開通極速退款后,消費者會看到相關(guān)的界面。

    四、如何開通“極速退款”

    PC端:開通路徑:商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨/發(fā)貨后極速退款—開啟/退出】

    2022年3月1日開始,PC端未發(fā)貨極速退款及發(fā)貨后極速退款開通頁面遷移至權(quán)益中心。

    APP端:目前APP端僅支持未發(fā)貨極速退款:【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】。



    抖音退貨需要延長收貨嗎?退貨怎么處理?

    為了幫助各位抖音消費者們退貨,其實也整理了一些退貨的處理方法和技巧,希望能夠真正的幫助到各位,另外也要學會不同的退貨情形有不同的處理方法。

    抖音退貨不需要延長收貨。網(wǎng)購的東西都是收到貨物后七天無理由退換的。如果超出這個日期的話,那么建議和商家進行溝通,協(xié)商退貨即可。

    退貨怎么處理?

    1、貨到付款訂單取消流程

    消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進行取消訂單的操作,而消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

    2、貨到付款退貨流程

    商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若7天消費者不申請客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

    消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)。

    商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)。

    3、在線支付退貨流程

    “備貨中-僅退款”狀態(tài)下

    只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。該狀態(tài)下消費者申請僅退款,客服不介入,商家確認是否同意消費者退款,商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款,拒絕消費者退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款,消費者提交退款申請后,有權(quán)取消退款申請,消費者取消“備貨中-退款”的申請后,商家可以重新發(fā)貨。

    “已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

    商家處理消費者申請,消費者填寫退貨單號并寄回商品,商家確認收到退貨。平臺退款(郵費不退)退貨退款流程結(jié)束。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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