抖音飛鴿用戶畫像有哪些?附相關(guān)問答!
2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:174
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抖音飛鴿新增用戶畫像,提供用戶的新老客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、客單價(jià)等信息,助力客服靈活調(diào)整接待策略,提升用戶滿意度。
不僅能快速識(shí)別買家情況,在用戶進(jìn)線時(shí),在右側(cè)工作臺(tái)新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評(píng)率、客單價(jià)等信息,方便客服為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。
還能精準(zhǔn)服務(wù)買家,對(duì)于店鋪新客,通過新品營銷和利益點(diǎn)營銷,快速吸引新客,提升售前轉(zhuǎn)化率;對(duì)于高退貨率用戶,注重售后服務(wù),降低買家退款;對(duì)于店鋪會(huì)員,提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性,提升復(fù)購。
一、有哪些用戶畫像?
飛鴿新增新客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)等信息,展示在右側(cè)工作臺(tái)。除了上述標(biāo)簽,可以點(diǎn)擊用戶名稱右側(cè)的按鈕,自定義進(jìn)行用戶描述。
具體指標(biāo)含義如下:(注,當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù),將于第二天更新)
鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置,也會(huì)展示相關(guān)說明。
二、常見問題
問題一:買家明明今天已經(jīng)下單了,為什么還顯示是新客?
新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單,并且數(shù)據(jù)會(huì)在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單,但是數(shù)據(jù)未及時(shí)更新,所以仍然顯示新客標(biāo)志??梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。
問題二:買家6個(gè)月前下過單,為什么還顯示是新客?
新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單,6個(gè)月之前有過訂單,也算新客。用戶那么長時(shí)間未下單,建議客服做好服務(wù),提升詢單轉(zhuǎn)化率~
問題三:在商家后臺(tái)查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的消費(fèi)次數(shù)不一樣?
情況一:商家后臺(tái)將6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單分別展示,而飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄,在商家后臺(tái)查詢時(shí),需要把6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單加起來算;
情況二:飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的訂單是商品單,即如果一筆訂單有三件不同的商品,則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品,則訂單數(shù)=1。
作為抖音商家的你,是否因?yàn)榈赇仜]有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁? 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客,但缺少店鋪“氣質(zhì)”,無法有效解決顧客的問題?
別著急!「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日常回復(fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù),自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息,更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問題的咨詢。
1、怎么使用這個(gè)功能?
功能入口:飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」。
2、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?
學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中;
商家僅需要對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可;
部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒有生成需要采納的內(nèi)容,可以點(diǎn)擊開啟「自動(dòng)采納回復(fù)」,或定期上線查看此功能模塊;
默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí):
商品答案學(xué)習(xí):
若您的店鋪沒有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化,可以點(diǎn)擊開啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」,當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案,即可自動(dòng)采納生效;
*部分安全性較低的場(chǎng)景機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)采納答案,仍需商家手動(dòng)采納。
3、常見問題
問題:內(nèi)容列表多久會(huì)更新一次呢?
飛鴿機(jī)器人:機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能每周會(huì)自動(dòng)更新一次,建議商家可以每周定期進(jìn)入頁面進(jìn)行審核哦;
問題:為什么我的功能界面沒有內(nèi)容?
飛鴿機(jī)器人:機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)根據(jù)店鋪的人工客服會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行聚類,如果您的界面沒有內(nèi)容,可能是會(huì)話沒有聚類的有效的信息,可以過幾日再進(jìn)入界面查看呢!
問題:我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞,不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?
飛鴿機(jī)器人:機(jī)器人會(huì)學(xué)習(xí)人工話術(shù),因此會(huì)有語氣詞或者一些表情符號(hào)等,您可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改,使它可以既有解決問題的能力,又不生硬機(jī)械呢~
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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