關(guān)于京東小時(shí)購(gòu)商家違規(guī)行為管理規(guī)則,7月7日生效!
2022-12-07|14:16|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:103
2022-12-07|14:16|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:103
近日,京東平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于京東小時(shí)購(gòu)商家違規(guī)行為管理規(guī)則的通知,此規(guī)則于2022年7月7日生效,快來(lái)了解規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容吧:
第一章 總則
第一條 為維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序,保障京東用戶(hù)的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng),平臺(tái)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范,以及《(京東到家)平臺(tái)商家服務(wù)協(xié)議》、《補(bǔ)充協(xié)議(全渠道合作)》、“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、《京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于由京東到家渠道入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的小時(shí)購(gòu)門(mén)店商家。
第三條 門(mén)店商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件,如發(fā)生危及交易安全或擾亂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序等行為,平臺(tái)有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則采取處理措施并要求門(mén)店商家承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則;本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理,但京東對(duì)門(mén)店商家的處理不免除門(mén)店商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
第四條 京東有權(quán)基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和門(mén)店商家提供的證據(jù)材料以及平臺(tái)記錄的相關(guān)信息等,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督與處理。
第五條 門(mén)店商家可以對(duì)平臺(tái)的處理措施進(jìn)行申訴。門(mén)店商家可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)七日內(nèi)(京東審核時(shí)間除外)通過(guò)商家后臺(tái)提交違規(guī)申訴申請(qǐng),門(mén)店商家提交申訴資料后將由京東平臺(tái)客服中心等核實(shí)處理。具體規(guī)定請(qǐng)參照本規(guī)則第四章。
第五條 營(yíng)造平等、開(kāi)放、公正的平臺(tái)生態(tài)秩序,充分保障消費(fèi)者權(quán)益是京東開(kāi)放平臺(tái)和門(mén)店商家共同的目標(biāo)。
第二章 違規(guī)考核
第六條 平臺(tái)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度將門(mén)店商家違規(guī)行為分為 “極其嚴(yán)重違規(guī)” “嚴(yán)重違規(guī)”、“一般違規(guī)”(是指除極其嚴(yán)重違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為以外的違規(guī)行為)。門(mén)店商家出現(xiàn)本規(guī)則中涉及的違規(guī)行為時(shí),京東有權(quán)按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)處理。
第七條 自然年度違規(guī)行為累計(jì)次數(shù)在次年的一月一日零時(shí)清零。
第三章 違規(guī)行為管理細(xì)則
第八條 門(mén)店商家違規(guī)行為的具體情形及管理措施詳見(jiàn)下表:
注:門(mén)店商家因嚴(yán)重違規(guī)(含極其嚴(yán)重違規(guī))導(dǎo)致永久關(guān)店的,平臺(tái)有權(quán)對(duì)門(mén)店商家做清退處理,門(mén)店商家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還,且門(mén)店商家應(yīng)支付其全部保證金金額。
第四章 申訴流程
第九條 申訴流程如下:
(一)京東接收到用戶(hù)投訴/舉報(bào)后,經(jīng)核實(shí)用戶(hù)投訴/舉報(bào)事實(shí)成立,將依據(jù)《京東小時(shí)購(gòu)商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理,如門(mén)店商家對(duì)處理結(jié)果有疑異,需在接到違規(guī)處理通知起1-2個(gè)自然日內(nèi)向提起申訴,如門(mén)店商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴,視為商戶(hù)認(rèn)可處理。
(二)京東在收到商戶(hù)提交的申訴材料后,將在3個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行并反饋處理結(jié)果。若申訴不成功,則對(duì)應(yīng)的處理成立,繼續(xù)執(zhí)行管控措施,若申訴成功,則取消對(duì)應(yīng)的處理措施,但京東不對(duì)申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任。
(三)針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理,門(mén)店商家有且僅有2次申訴機(jī)會(huì)(含首次材料不全),請(qǐng)按照要求提供真實(shí)有效申訴材料,若因遺漏、虛假材料、補(bǔ)充材料時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致申訴失敗,結(jié)果由門(mén)店商家自行承擔(dān)。
第十條 門(mén)店商家提供虛假證明材料的,則默認(rèn)申訴不成功。
第五章 附則
第十一條 違規(guī)數(shù)據(jù)來(lái)源包括但不限于政府抽檢、媒體曝光、京東抽檢、客戶(hù)投訴、聊天記錄等。
第十二條 同時(shí)觸犯兩個(gè)及以上違規(guī)項(xiàng),平臺(tái)有權(quán)分別進(jìn)行處理;同一天多次觸犯同一違規(guī)項(xiàng),按多次統(tǒng)計(jì)。
第十三條 京東開(kāi)放平臺(tái)門(mén)店商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第十四條 京東有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度,依據(jù)法律法規(guī)、《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》等,對(duì)違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪立即做出處理。
第十五條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向門(mén)店商家公示。
第十六條 如門(mén)店商家因上述違規(guī)行為導(dǎo)致平臺(tái)遭受損失,平臺(tái)有權(quán)扣除門(mén)店商家保證金及待結(jié)算款項(xiàng),如前述款項(xiàng)不足以補(bǔ)償?shù)?,平臺(tái)有權(quán)要求門(mén)店商家另行支付相應(yīng)款項(xiàng)進(jìn)行賠償。
第十七條 本規(guī)則于2022年6月30日修訂,于2022年7月7日生效。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶關(guān)鍵詞溢價(jià)是什么意思?對(duì)店鋪有什么影響?
淘寶商品上架之后再修改標(biāo)題或者更改圖片,會(huì)有影響嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!