日前，快手電商發(fā)布過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明，該說(shuō)明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。

據(jù)了解，“過(guò)敏包退”服務(wù)，指消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)(消費(fèi)者簽收商品之日起60天)，因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

根據(jù)服務(wù)細(xì)則，消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。可在訂單頁(yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款。消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi))。

商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格;

消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，商品實(shí)付價(jià)格200元以內(nèi)，用戶舉證要求包括但不僅限于：“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”，或者“消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。

200元以上，用戶舉證要求為“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”(必須)，和“消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。

消費(fèi)者購(gòu)買訂單金額50元以上的商品，申請(qǐng)過(guò)敏包退服務(wù)時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。

如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%。

此外，商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;商品疑被調(diào)換的;用戶提供證據(jù)不足;用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，將進(jìn)行服務(wù)限制，用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

快手電商開(kāi)放珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類目

近日，快手電商發(fā)布珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類目開(kāi)放公告，快手電商珠寶玉石行業(yè)現(xiàn)新增：珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制類目(三級(jí)) ，該規(guī)則將于3月26日生效。

據(jù)了解，翡翠定制類目旗艦店、專賣店、專營(yíng)店、賣場(chǎng)型旗艦店、普通企業(yè)店、個(gè)體工商戶均采取定向邀請(qǐng)方式，不面向個(gè)人(自然人)、淘寶/京東/有贊/魔筷開(kāi)放。翡翠定制類目商戶全部執(zhí)行定向邀請(qǐng)制入駐，非邀請(qǐng)商戶禁止售賣翡翠定制商品。

同時(shí)，商戶的邀請(qǐng)需通過(guò)快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商，該類服務(wù)商需要具備包含但不限于以下資質(zhì)：必須為快手電商已入駐服務(wù)商，已綁定珠寶商戶不少于50家;

經(jīng)營(yíng)區(qū)域必須處于翡翠類目核心產(chǎn)業(yè)帶;具備翡翠產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)?shù)貙I(yè)玉石行業(yè)協(xié)會(huì)合作資質(zhì)，包含但不限于掛牌認(rèn)可、協(xié)議簽署、合作授權(quán)等;具備珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作資質(zhì)，出具的鑒定證書(shū)上需具備CMA及CNAS標(biāo)識(shí);全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)翡翠類目月流水憑證。

商戶及服務(wù)商資質(zhì)提交及審核方面，認(rèn)證服務(wù)商需要完整提交以上資質(zhì);定邀商戶需要完整提交店鋪相關(guān)資質(zhì)(本次招募暫未開(kāi)放商戶自主入駐);行業(yè)對(duì)商戶和服務(wù)商資質(zhì)進(jìn)行審核并最終確認(rèn)。

翡翠定制類目正式上線后，目前在快手已綁定服務(wù)商的既有商戶，必須通過(guò)珠寶鐘表-玉石-翡翠定制類目銷售翡翠定制類商品，否則平臺(tái)將關(guān)閉商戶該商品類目的經(jīng)營(yíng)權(quán)限;未綁定服務(wù)商的既有商戶需要與擁有定邀資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行綁定，具體服務(wù)商清單可咨詢郵箱。

此外，快手電商還發(fā)布了資質(zhì)要求、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品發(fā)布規(guī)范、快分銷要求。

其中，翡翠定制旗艦店/專賣店/專營(yíng)店/賣場(chǎng)型旗艦店/普通企業(yè)店/個(gè)體工商戶保證金為5萬(wàn)元，技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為5%。

發(fā)布商品類目要求必須上傳至珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制三級(jí)類目下;發(fā)布商品標(biāo)題要求：定制(必填)+材質(zhì)(必填)+器型(必填)+備注(選填)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

搭配寶 介紹及操作指南

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。