怎樣去寫淘寶差評的處理快捷語？具體如何處理？

蘿卜青菜各有所愛，淘寶的產(chǎn)品質量對于不同的人來說有不同的標準，有時候也可能是因為客服的一些處理不當，所以導致客戶填寫了差評，售后客服就不得不去處理這差評，那么如何寫淘寶差評處理的快捷語?舉例幾種

1、表明身份及來意:

“請問是某某女士嗎?.......打擾您了,我是某店賣xx店主,想給您做個回訪,就三分鐘好嗎?”

“您好,是xx女士嗎?.....抱歉,打擾您了,我是賣某某的商家,對購物做下回訪,就幾分鐘可以嗎?”

2、表示謝意和致歉,愿虛心接納客戶提議:

“看到你給了一個評價說是xx問題,很感謝您提議,也和同事做了溝通,采納您的建議....”

3、表示對客戶表示理解,能站在客戶立場,能理解客戶心情。

“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了,有時候相信賣家才在他家購物的,收到東西還出現(xiàn)問題,也特別生氣,所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”

“特別能理解您現(xiàn)在心情,咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西,遇到這樣或者那樣的問題,特別生氣,苦惱。”

4、承認過失,責任,針對差評提供幾種解決方案,注意給客戶臺階下,不能太主觀的去判斷。

“所以,這邊也和同事商量商量過,同意免費幫您做退換處理的,幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件,且立馬給您安排另外發(fā)一套新的,讓盡快收到新寶貝好嗎?

“所以,也跟老板申請給親做xx補償,知道您并不在意這點補償,但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩,還望您體諒,給次機會,直接打您支付寶可以嗎?”

5、表明評價重要性,給予改正的機會。

“評價對網(wǎng)店影響挺大的,這次差評還給店主責罵了,才多此聯(lián)系親,希望親能給次機會,幫忙刪除下差評好嗎,謝謝您....”

“每個好評都是對我們工作鼓勵和認同,也期望每筆交易都能圓滿,還望親能給次改過的機會好嗎?不勝感激,謝謝”

售后客服如果遇到了淘寶差評,我們給出了處理的快捷語大家可以收藏下，當然這種靈活性的東西都是可以根據(jù)不同的場景去修改，但是需要注意的事售后沒有那么簡單，還是要盡量去和客戶溝通解決她的問題，一直煩的話可能會沒有用的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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