經(jīng)營淘寶店的店主們都很害怕消費(fèi)者惡意給差評，這會嚴(yán)重影響到淘寶店鋪權(quán)重和信譽(yù)。那么遭遇到淘寶惡意評價(jià)應(yīng)該怎么辦呢?有哪些比較好的解決辦法?

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這里我們給大家提供幾種解決淘寶惡意評價(jià)的辦法供賣家朋友們來參考使用。

一、旺旺上聯(lián)系消費(fèi)者

在旺旺上和消費(fèi)者取得聯(lián)系，不等對方說話，先跟對方道歉，說本店的服務(wù)不周，沒有對買家服務(wù)到底，最后問問對方能否修改評價(jià)。

二、給評價(jià)方打電話

親自給買家打電話，打電話也是先道歉，態(tài)度好一點(diǎn)兒，說我們店鋪的服務(wù)不周到，然后再和買家談?wù)勑薷脑u價(jià)的事情。

三、請?jiān)u價(jià)方把貨物退回來

假如買家對貨物不滿意，商家可以承諾出郵費(fèi)，幫助買家把貨物退回來。

四、在淘寶投訴買家

找到淘寶客服小蜜，投訴買家，要求客服介入處理這件事情。這時(shí)商家需要保留和買家的聊天截圖，盡量把完整的聊天截圖都保留下來，留作投訴買家的證據(jù)。

五、在評價(jià)的頁面做差評解釋

商家可以把自己的態(tài)度拿出來，作出解釋，同時(shí)把聊天的截圖傳上來，這樣以后的消費(fèi)者在看到這個(gè)差評的時(shí)候，就明白怎么回事了。

六、限制差評的買家繼續(xù)在本店購物

買家再次購買這家店鋪貨品的時(shí)候，不再接受他的訂單。由于買家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，所以我們不能接受這樣的消費(fèi)者再次購買。

今天我們給大家分享了遇到淘寶惡意差評應(yīng)該怎么辦以及具體的解決辦法有哪些，希望我們提供的解決思路能幫助到大家。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶客服怎么處理差評？有哪些方法？

在淘寶開店的過程中，有很多細(xì)節(jié)要素會影響到店鋪的成交業(yè)績，比如說客戶的評價(jià)?？蛻粼诘赇佡徺I商品的時(shí)候，都會去參考下評論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評呢？有哪些方法處理差評呢？

遇到同行惡意差評時(shí)，客服可以通過舉報(bào)申訴，將差評刪除。對于惡意的差評投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評價(jià)為惡意評價(jià)，那么就會對異常評價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評或追加好評。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評，那么也需要積極對待，不要想著放在那邊，這樣對店鋪也是不利的。那么差評怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中注意對問題有一個(gè)誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評是正常的事情，但是處理差評的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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